感悟光荣 不骄不躁 肩负使命再接再厉

——党委2006年度工作报告

同志们、各位同仁：

2005年,是第一八佰伴开店十周年，作为第一八佰伴人感到无比光荣，经过十年的打拼，我们创出了令人骄傲的业绩。公司党委在百联集团百货事业部党委的领导下，紧紧围绕经济工作这个中心，依靠公司党政班子的集体领导，在全体干部员工的共同努力下，出色地完成了各项任务。

2006年，主要的经济指标已经下达，我们又面临百联股份公司的整合，改革和发展的任务将更加艰巨，我们一定要继续发扬特别能战斗的精神，确保今年的各项工作全面完成。

第一部分 2005年工作回顾

回顾过去的一年，我们着重抓了以下几项工作：

一、    开展保持共产党员先进性教育活动，取得预期效果

2005年7月，公司党委、四个党支部共81名党员以饱满的政治热情认真开展了以学习实践“三个代表”重要思想为主要内容的保持共产党员先进性教育活动。严格按照规定程序，完成了学习动员、分析评议和整改提高三个阶段的工作任务，较好地实现了教育活动的目标要求，取得了预期效果。

1、党员的党性意识和整体素质进一步提高。

  公司党委采取集中学习和个人学习的办法，累计集中学习72次，个人学习时间平均每人达到66个小时，写读书笔记达160万字以上。组织外出参观、上党课、看电影等多种教育形式，收到了较好的效果。党员们结合思想实际，开展了认真讨论和评议，全体党员普遍受到了一次较为深刻的政治理论教育和党性锻炼。

2、党群关系进一步密切。

除了加强理论学习外，更重要是联系群众，为群众办实事。公司党委分别邀请非党领导骨干、中层干部、一般管理人员参加座谈，征求意见，设立了电子邮箱、意见箱和热线电话，发扬民主，广辟言路，全面开展意见征求，共征求到对党员的意见和建议1415条，党组织的意见和建议385条，既为巩固教育成果、有针对性地进行整改打下了基础，又为党群沟通搭建了平台。公司党委认真整改，较好地解决了群众关心的热点问题。

在整个先教活动中，四个支部深入各部门，了解群众疾苦，通过各种形式向困难群众伸出援助之手，文章版权归大秘书网作者所有!建立帮困长效机制。例如，商场二支部的全体党员表决一致通过，每个党员每月多交一份党费，帮助公司困难员工张旭明的儿子读完中专，两年累计资助可达到一万多元。各支部都与困难群众结成对子帮困，充分体现了党组织的温暖，也凝聚了人心。

3、党员队伍进一步扩大

先教活动要求“一个党员一面旗”，要让各部门各小组的党员在群众中树立起先锋模范作用，并以此影响和带动周围的群众，每个党员都在岗位上亮出了自己的承诺，接受群众的监督。今年新发展党员3名，有8名入党积极分子参加了党员基础知识培训班,还有8名群众递交了入党申请书，进一步壮大了党员和积极分子队伍。

二、    强化完善服务 追求精细管理

2005年，是公司《三年服务规划》的“强化完善年”，全年的服务工作体现了完善与强化的宗旨，以完善规章制度，强化服务理念为主线，以制度的重建增订为切入口，以优秀服务管理案例的推广为载体,以延展“服务+1”为服务理念，以导入“第一责任人”“第一作为人”为管理理念，以加强“总督导”职能为提高效能，以新增“入柜式”考核方法为尝试，以适时增设服务项目为亮点，以引导“服务大使”技能专业化为课题，结合“精细化管理”工作的深入开展，完成了05年“强化完善年”的工作目标。

1、 完善公司相关规章制度，商场管理进一步规范化

2005年，营运管理部编写制定的《关于“先行赔偿”实施方案》和《商场总督导日常工作日志》已予实施，统一了《商场日常营运管理日志》，修订了《商场服务管理考核制度》。文章版权归大秘书网作者所有!编写的《厂方营业员违纪处理办法（试行稿）》、《厂方营业员办证办法（试行稿）》，人力资源部负责起草修改了《厂方营业员违纪处理办法（试行稿）》，经多次修订后即将下发执行。

2、改进现场管理考核，提高管理人员责任意识

2005年下半年度的服务工作务虚会上，针对现场服务管理工作提出了“第一作为人”的工作观念，对此，营运管理部一方面执行《商场服务管理考核办法》，完善现场管理模式，实施总督导负责制的商场服务管理考核方法，提高商场管理人员的责任意识；另一方面，结合全方位服务标准，改进现场管理考核方案，采取入柜式检查为主、流动式巡视相辅的方法加强商场管理考核。“入柜式”柜组现场服务考核较之原先的现场服务督查考核，考核内容更细致完善，考核形式也更多样化，以精细化管理要求为指导，以切实提升公司服务水平为目的，参考顾客投诉内容中关于服务工作的建议，结合日常管理工作的难点，制定以进柜形式对商场柜组进行全面的考核，考核包括仪容仪表、商品知识、环境管理等内容，使考核更具科学性。在进柜考核中，请区域主管陪同，通过观摩，让他们对所管辖区域内存在的不足有清晰的了解，进行有针对性地管理，进一步提升管理能级。

3、完善服务设施 拓展服务功能努力提升服务水平

2005年，公司调整了调整客户服务中心和总服务台，修缮了顾客贴心服务站和母婴休息室，完善了vip顾客休息室和客户服务中心等服务功能。总服务台制作《品牌索引簿》，新增了免费租借雨伞、交通指南等多项服务项目。对服务中心的各项业务如会员卡工作，团购业务、汇总发票、发放赠券等也进行了调整改进，得到了顾客好评。婚庆服务第一次参加专业展览会，推出全新婚礼礼单受到青睐，为29对新人举办了婚庆服务，为几十对即将结婚的新人提供购物指导，“justmarry”婚庆工作室逐步在沪上成为小有名气的婚庆机构。

三、加强干部队伍建设，为公司发展储备人才

1、强化和完善竞聘考核机制

2005年5月，公司举行了区域主管和现场主管的竞聘工作。公司组成考评班子，主要依据日常业绩，结合笔试、面试状况，公开、公平、公正地进行评审。参加报名的有156人（有27名营业员），共有112人竞聘区域主管，23人竞聘现场主管。经过几轮笔试、口试和现场情景考试，有23名被聘为现场主管，有87名被聘为区域主管， 10人晋升职务，其中有3人从原来的营业员、收银员岗位晋升到区域主管岗位，更新率达到10%，有50人交流了岗位，明确了15人作为现场主管、区域主管的后备。这次竞聘工作促进了商场一线管理队伍的建设，同时也促进了各商场之间在管理上的取长补短。

2、为百货事业部对外拓展输送人才

公司在立足自身发展的基础上，也积极为事业部的对外拓展输送人才。在这次的百货事业部市外拓展项目——东方商厦长沙店的招聘中，公司有28位有志之士报名应聘，有8位优秀人才竞聘成功。现在已有10位干部前往长沙开创事业，他们非常快地进入了紧张的筹备工作，在东方商厦长沙店起着骨干的作用，得到有关领导的充分肯定。从这次公司十周年庆典外派干部上台的一席话和台上台下的热烈互动，充分反映出我们的干部和员工中想干事业、要干成事业的风气越来越浓。外派干部上任后，有5名后备主管接任了相应的岗位，也显示出公司竞聘上岗和后备干部培养的必要性，为公司可持续、稳定的发展提供了人才保障。

3、为员工职业生涯搭建平台

为强化公司全方位服务和“服务＋1”理念的实践，上半年组织各楼面开“服务大使培育计划”讨论会，各楼面制定了相应的“服务大使”培育计划，并贯穿全年推进实施。组织公司服务大使，到东方商厦南东店参加“服务交流会”，八楼商场到东方商厦徐汇店与劳模许宁结成对子。营运管理部与企业文化中心共同商讨制订了《服务大使培训计划》，主要以巩固和加强服务大使对所销售商品大类专业知识为目的深入培训，在“专”字上狠下功夫。现在公司共有服务大使53人。通过培育服务大使，以点带面，提升公司的整体服务水平。

去年有130 名员工通过考核晋升了星级。通过星级考核，激发了一线员工学技能、学知识、创业绩、比服务的热情，对提高一线员工素质、改善结构起了积极作用。对新录用的研究生、大学生进行多岗位的锻炼，给他们交任务、压担子，初步显露出他们的能力和才华。

4、后