办税服务只进一门 多快好省打通纳税服务最后一公里
去年以来,xx县税务局主动融入地方政府“一门式”、“一网式”政务改革大潮,推进社会治理创新,积极建立“一门式”办税服务厅,成为税务部门全面深化改革的一面旗帜。2018年7月xx县税务局“一门式”办税服务厅正式入驻xx县行政服务中心。优化和整合办税服务资源,实现办税场所功能多元化,让纳税人“进一家门,办所有事”,解决纳税人办税“多头跑、跑多次”的问题,使纳税人获得感更加丰富、税收征管工作更加高效。
xx县“一门式”办税服务以“始于纳税人需求,基于纳税人满意,终于纳税人遵从”为服务理念,匠心打造全业务通办的“一门式”政务服务模式,纳税人只需要取一个号、排一次、进一个窗,就可以办理任一依申请事项。较以往办税模式,“一门式”办税服务模式突出了“多、快、好、省”四个特点:
一是突出“多”。通办窗口多,通办业务多,通办区域功能多,共有办税服务区、导税服务区、咨询辅导区、等候区,使用统一的服务质量评价系统,满足纳税人全天候办税需求。
二是突出“快”。推力抓好软硬件环境建设,实现办税服务的规范化统一,营造良好的办税环境。一是完善硬件环境。加强“一门式”办税服务细节管理,大厅内设置打印机、复印件等必要的服务设施配备供纳税人使用,定时更新文书填写样本,从细节方面提升整体服务质量,提升纳税人办税体验,让纳税人感受到贴心的服务。
三是突出“好”。对纳税人好,实现了取一个号、排一次队、报送一份资料,规范一套制度,节省了纳税人办税的时间成本、资料成本、管理成本;对税务机关好,通过入驻行政服务中心,实现了窗口数量倍增、人力资源整合、资金投入更少;对地方政府好,税务机关主动融入“一门式”政务改革,一方面契合了政府部门简政放权、优化服务的改革方向,另一方面“一门式”办事平台实现税收数据共享为政府决策大数据平台基础提供数据保障,同时,通过办事环境、服务标准、评价考核、办事平台“四统一”,为地方政府实现公共服务均等化增添民生内涵。
四是突出“省”。纳税人进“一个门”,就可以办所有事,甚至政府“n家事”,节省了办事成本。税务部门通过共享共用政府资源,节省了行政成本,实现业务窗口数量和窗口人员数量的倍增,人员统一培训,统一管理,工作效能倍数增长,办税资源得到了充分整合。
办税服务只进一门 多快好省打通纳税服务最后一公里
本文2019-12-24 14:42:13发表“经验信息”栏目。
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