关于开展联系服务群众“最后一公里”问题专题调研报告　　

解决联系服务群众“最后一公里”问题，是党的群众路线教育实践活动三项重点工作之一，也是落实“为民务实清廉”要求、密切联系党群干群关系的重要内容。为进一步摸清联系服务群众“最后一公里”的问题和表现，有针对性地制定解决问题的措施和办法，根据上级要求，我院深入开展了一次专题调研活动，现报告如下：　　

一、明确“最后一公里“问题调研责任人和调研重点　　

我院党支部确定院领导班子成员带领所分管职能科室负责人组成调研队伍，明确解决联系群众“最后一公里”有关要求，深入一线科室、窗口部门，采取召开座谈会、一对一访谈、跟踪了解等方式，摸清职工群众的意愿和需求，深入查摆联系服务群众“最后一公里”方面存在的问题和具体表现，重点查找医疗质量安全、服务态度、便民利民惠民措施、医患沟通等方面存在的问题。　　

二、认真梳理分析存在的“最后一公里”问题　　

围绕“为民、清廉、务实”这一主题，按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总体要求，我院党支部在5月21日-22日深入开展了一次专题调研活动，对调研中发现的问题和表现，认真梳理，归纳分类，深入分析研究，联系服务群众“最后一公里”问题主要表现有：　　

1、在检查病历书写时，发现有些医疗核心制度存在执行不严的现象。　　

2、在走访窗口服务部门时，发现工作人员有时态度生硬、解释不清，个别还存在执行首问、首诊制度不严，推诿病人。　　

3、在