服务阵地为民服务
 

我是xx市人民政府行政政务中心质监窗口的一名工作人员，每天接待大量前来办事的群众。如何进一步提高办证质量，提升服务水平，是摆在我们基层工作人员面前的一个值得认真思考的问题。哪些环节做得还不够好？同人民群众的期望相比还存在哪些问题，哪些差距和不足之处？以及窗口工作人员形象是什么样的，窗口服务工作当如何开展。我们不妨用换位思考的角度来设想一下：假如自己是一名服务对象。
假如我是一名服务对象，到窗口办理业务，我希望工作人员能一次性告知、一站式服务，在承诺的时间内公平、公开、公正地把事办完。在办理过程中，如可以减免手续、费用或有其它优惠政策时，能及时告知，不要因关系远近而区别对待。我希望在我茫然不知所措不知道找谁解决问题时，能有一位引导员给我指引，避免我多头跑、跑几次的麻烦。我希望你们能充分整合资源、提高工作效率，确保我只进一扇门、只找一个人，就能办成事情。
假如我是一名上了年纪的服务对象，到窗口办理业务。我希望在办事过程中，工作人员能热情地接待，言谈举止礼貌得体，能耐心听我诉求，能仔细介绍相关政策、要求，能不厌其烦地向我解释清楚，因为我们都是老年人，有可能眼花耳聋，记不清所要的证件，和如何填写表格。
假如我是一名服务对象，