以心换心听民声一言一行总关情

“衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声，些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情”。两百多年前，郑板桥出任山东潍县知县时写下了这样脍炙人口的名句。其实，倘若真的民间疾苦总在心，也未必要“衙斋卧听萧萧竹”，尽可以“以心换心听民声”。
作为房管局窗口的一名普通工作人员，每天我们都要和大量的服务对象进行面对面的交流，遍看我们日常工作中出现的一些问题矛盾，大多数都是因为没有真正地“换位思考”，只言片语导致服务对象的不理解、不认可造成的。只有发自内心地将心比心，以心换心，才能赢得人民群众的理解和信任。
 “假如我是服务对象”这一命题的提出，正是换位思考这一工作方法的运用。当前，在党的群众路线教育实践活动中开展“假如我是服务对象”的讨论活动，是认真贯彻落实和积极践行为民务实清廉作风的具体体现，是对我们房管部门全体工作人员开展的一次触及灵魂的思想革命，一次深入骨髓的剖析反省。
假如我是服务对象，我心目中对房管部门的期盼和希冀是什么呢？我需要他们怎样的服务？我们的工作与人民群众的期望相比，还存在哪些差距和不足？
假如我是服务对象，我希望房管部门是一个“有人情味”的机关。一个冷漠、只有严格的规章制度，只会打官腔说套话的机关，很难让人产生好感。我希望看到工作人员的笑脸，那样办事过程中的所有辛苦都会烟消云散；我希望听到工作人员耐心热情地答疑解惑，你们是房产管理领域的专家，你们的只言片语都会成为我更好地保障自己权益的行动指南。我不想遇见爱理不理的工作人员，他们吐出的每一