营业部做为移动行业的最底层和最前沿，与客户的联系最紧密，她的服务质量直接影响着企业在客户心目中的形象和美誉度。xx移动市区营业部作为全市规模最大的营业部，成立近八年来，在外部竞争环境日益激烈的情况下，该部秉承“正德厚生 臻于至善”的企业核心价值观，坚持“沟通从心开始”的服务理念，以“创社会服务文明新风、展青年工作时代精神、塑现代移动人形象”为目标，锐意进取，开拓创新，高效服务，客户服务、业务发展、经营管理和团队建设等方面工作深入开展，为xx移动通信事业做出了应有的贡献，并受到了上级的充分肯定和社会各界的广泛赞扬。　　

一、 用心服务,创建客户满意环境　　

作为服务型企业，如何维持企业的可持续发展，关键是要不断提升服务质量，塑造贴近客户、贴近社会的服务品牌、企业品牌。在这一方面，xx移动市区营业部为我们树立了一面旗帜。首先，该部坚持不断培养员工的工作责任心和质量意识，促使一线员工的服务与营销水平在不断提升，并为此制定了一系列显有成效的服务管理、监督和考核制度。其次，在日常工作的每一个环节中，无论是在硬件还是软件方面，该部均致力于为客户提供优质、高效、规范化与个性化相结合的服务。再次，本着真心为客户服务的原则，专心倾听每一位客户的咨询和投诉，并站在客户的利益角度用心体察，掌握客户的个性和心态，保持企业与客户之间的“零”距离，形成亲和力。最后，超越服务范畴，对于客户的问题，有些时候甚至是客户还没有想到、没有倾诉的事情，积极帮助他们了解、建议和协调，从而让客户感受到自己所提出的建议和意见，关系到企业的良好发展和日益壮大。让我们的企业和我们的客户融为一体，才应是优质服务的最高境界。　　

二、 开拓创新,全力打造优势团队　　

在通信市场竞争格局的多元化和市场环境的日趋复杂背景下，只有时刻保持团队的向心力、凝聚力，才能聚焦集体的智慧，发挥企业资源的最大效能，实现企业的可持续发展。为此，xx移动市区营业部主要从活动项目管理、构建学习型组织、过程管理和职业发展规划等方面着手，充分发挥全体员工的团队力量，全力打造优势团队。首先，确立“1+1＜2”意识，也就是说好的团队，能够发挥出比团队成员个人能力相加大得多的效率与威力，完成看似不可能完成的任务。其次，经过长期坚持不懈地努力，xx移动市区营业部团队内学习气氛很浓，员工能主动地从多个渠道中学习，并且相互提醒相互促进。因为他们明白，只有善于学习的团队，才能承担更重要的任务，员工才会有更好的发展。再次，“以活动促发展”已经成为该部业务发展的重要推动力，也已经成为锻炼团队、提升团队作战能力的有效方式，他们将每次活动视做一个项目来管理，从活动准备入手，强化过程控