生活因奋斗而美好，美好的生活又鼓舞人们努力奋斗。　　

                                         ———题记　　

近年来,xx移动通信公司市区营业部以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，在广大团员青年中广泛开展争创青年文明号活动，用科学的理论武装人，用先进的思想教育人，用正确的舆论引导人，用模范的事迹鼓舞人，坚持“追求客户满意服务”的经营宗旨和“沟通从心开始”的服务理念，用心去擦拭中国移动标识，自觉坚持诚实守信、文明服务、礼貌待客，服务质量和服务水平显著提高，2001年被授予xx市“十大青年文明号标兵”单位。2002年在环境美化、、服务设施、服务水平、服务质量等方面又取得了新的进步，在全市电信服务行业处于领先地位，使移动标识在客户心目中更加明亮，被团省委、河南省通信管理局授予省级“青年文明号”。

一、以客户为中心，坚持“沟通从心开始”的服务理念，创新服务模式，制定服务标准，充实服务内容，完善服务规章制度，把争创青年文明号活动落到实处　　

“沟通从心开始”。为了实践这句话，市区营业部的120名员工作为中国移动的一个小集体，坚持用心灵与客户沟通，诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范，以客户感知为标准，拓展服务内涵，创新服务内容，追求客户满意服务，使xx移动的服务质量在全省同行名列前茅，受到了客户的广泛赞誉，被客户称为“心与心沟通的使者”。

当今社会是竞争的社会，通信领域的竞争不仅仅是网络和技术的竞争，也是人才和服务的竞争。市区营业部坚持高标准，力求培养专家型营业员，先后向社会公开招聘了综合素质较高，尤其是具有计算机操作和营销能力的大、中专院校毕业生做营业员，并进行严格的岗前培训。这些营业员上岗后，很快便以严谨的作风、良好的服务、高效率的工作，受到了用户的好评。

市区营业部现设6个营业厅。他们在营业厅内部建立竞争和激励机制，实行值班经理竞聘制和营业员末位淘汰制。竞聘上岗的班长、值班长年富力强，干劲十