兴业银行股份有限公司xx支行成立于1992年。2012年在上级行的正确领导及关怀下，坚持以强化服务规范化管理，狠抓员工专业素质和业务技能，提高服务质量和展业能力，优化机构网点窗口形象，深化文明优质服务内涵，规范服务管理工作取得了长足进步，服务软硬件设施上了新台阶，支行业务发展迅猛，经济效益年年都有新提升， 2012年度支行本外币各项存款余额244，327万元，比年初增加54，418万元，贷款余额为242，125万元，比年初增加了49，311万元，2012年实现利润12,131.93万元，人均利润达到233万元，不良贷款额及不良贷款率连续10年双降。业务发展同时服务也得到肯定，2012年度还被评为总行级“服务明星支行”。
一、统一思想认识，完善体制机制为服务工作争先创优指明方向
xx支行高度重视服务工作，站在提升支行核心竞争力的战略高度认识提升营业厅服务能力的重要性和紧迫性,认真贯彻落实关于创建xx省银行业“文明规范服务示范单位”的精神，把创建工作纳入支行的重要议事日程，精心部署，狠抓落实。一是加强组织领导，明确责任分工。按照上级要求，支行多次召开会议，研究部署创建工作，把创建活动与业务工作一起部署、一起落实、一起检查、一起考核。同时，成立了由行长任组长，副行长任副组长，相关部室负责人为成员的创建工作领导小组，并下设办公室，负责组织协调全行创建活动的日常工作，做到了主要领导亲自抓，指定专人具体抓，形成了党支部统一领导、“一把手”负总责、科室各负其责、员工积极参与的领导体制和工作机制。二是加大监督检查力度，促进创建活动深入进行。支行多次召开创建活动情况分析会，研究部署，落实措施，并加大了监督检查力度，及时通报检查情况。三是制定实施计划，提出明确要求。根据有关文明单位创建管理办法和要求，结合本行实际，制定了开展创建“文明规范服务示范单位”活动的计划等有关文件，明确了创建活动目标、重点，量化、细化了创建工作内容，提出了具体目标及要求，提高广大员工的参与意识，增强创建活动的群众性。
 
二、强化执行力，为服务工作扎实落地提供保障
在员工中固化“服务立行”的理念。近年来，xx支行始终没有放松过对服务的严格要求，无论晨会夕会，服务工作总是永恒的话题，部门