近年来，在xx经济繁荣发展的大环境下，各家银行百花争艳。交通银行xxxx支行深刻认识到金融业作为服务性行业，最终取胜的关键是服务的质量和效率。在交通银行“两化一行”发展战略及“倍增计划”工作目标指引下，xx支行秉持“拼搏进取，责任立业，创新超越”的核心价值观，践行“诚信永恒，稳健致远”的经营理念，恪守“以您为先，灵活稳健”的服务宗旨，坚持以服务留客户，以服务提效率，以服务促营销，以服务求发展，把创建文明服务规范工作不断引向深入。
一、xx倩影
（一）人文地理
“琼花玉岛，大美xx”。xx支行坐落于xxxx繁华的三叉街商圈，这里是各家商业银行纷纷驻足、竞争激烈的黄金地段，络绎不绝的商旅宾客为xx支行的成长提供了丰沃的土壤。
xx支行成立于1995年，是交通银行xx省分行成立最早的网点之一，目前共有员工28人，团队员工平均年龄31岁。队伍构成中，管理团队3人，柜员11人，大堂经理2人，对公客户经理5人，理财师5人。理财队伍中拥有afp证书4人，拥有cfp证书2人。
（二）辉煌业绩
经过不懈的努力，xx支行逐渐赢得了社会、客户的认可，成就了一连串辉煌。2011-2012年度，xx支行在xx省分行各项指标考核中均名列前茅，综合考核均位列xx省分行第2名。
作为交通银行xx省分行的“365天服务网点”，xx支行的服务全年无休，支行总业务量排名为省分行第一。
在业务发展的同时，xx支行始终坚持安全营运，依法合规经营，自觉维护金融市场秩序，认真执行并完善各项内控管理制度，坚决杜绝和抵制各类商业贿赂行为，近三年未发现案件和重大责任事故，全行从业人员无违法、违纪、违规行为。
（三）荣誉xx
近三年，xx支行先后荣获“xx银行业文明规范服务示范单位”、“总行级会计示范行”、“总行级青年文明号”、“分行级会计示范行”、“分行绩效考核优胜单位”、“分行开门红劳动竞赛优胜奖”等荣誉称号。xx的个人“明星”更是数不胜数，支行行长荣获2013年中央金融团工委组织评选的“全国金融青年岗位能手”、“交通银行xx省分行2012年度优秀经营者”、“交通银行xx省分行2011年度优秀行员”等殊荣。支行员工多人次荣获省级“先进工作者”、“优秀行员”、“服务明星”等称号。
二、温“心”服务
（一）健全相关制度，全面提高认识
为加强对文明规范服务工作的领导，xx支行专门成立了文明规范服务工作领导小组，以支行行长为组长，内务行长为副组长，狠抓实抓服务工作。每年年初，支行都将服务工作作为贯穿全年各项工作的考核主线，常抓不懈，实行“一把手”全面负责制。支行在认真学习贯彻银协、总行、分行的各项服务管理文件的基础上，结合自