中国邮政储蓄银行xx市分行营业部成立于2010年7月8日，现有员工16人，其中女员工13人，充分发挥着 “半边天”的作用。三年来，在外部监督机构、省市行相关部室领导的关心下，xx市分行营业部结合自身的环境特点，秉承“以客户为中心”的核心理念，以网点转型为契机，以提高员工服务水平为手段，以不断提升客户价值为目标，积极开展以“用心服务、快乐工作、创造价值”为主题的文明规范服务活动：一是以网点转型为切入口，以大堂销售为重点，以员工能力为抓手，进一步提升规范服务，加快形成特色服务价值；二是基本完成营业网点的客户分流工作，初步形成自身的服务特色；三是继续深化服务的规范化，建立标准化的规范服务体系。
高度重视为服务    
为确保文明规范服务工作的有序开展，营业部成立了“文明规范服务”领导小组，实行“一把手”负责制，坚持“以客户为中心”的核心理念，要求每个员工在接待客户、办理业务时，必须从客户角度出发，最大程度地满足其金融需求；要求员工牢固树立“规范化服务是银行持续经营的根基，是企业实现营销目标和构建品牌形象的标识”。强化对营业部服务工作的管理，从而有效推进营业部的服务工作，全心全意服务于客户。
 
全心全意为客户
    营业部自成立以来就被赋予创建文明规范服务标杆网点的责任与使命，营业部全体员工始终秉承“用心服务、与您同步”的服务文化精神，精诚服务百姓民生，为邮储银行增添风采。在整体服务管理中主要做好“七化”工作。
一、服务环境舒适化
营业部于为了给客户提供一个舒适的服务环境，打造“宾至如归”的服务氛围，营业场所不断完善硬件建设，设有咨询台、填单区、现金业务区、非现金业务区、网银体验区、自助银行区、vip.理财业务区、客户等候休息区等多个功能区。从舒适美观的窗口设置到休息区品种丰富的宣传材料，从进门时亲切的问候语到送别时真诚的微笑，我们都尽力让客户感到和谐和温馨，享受放松和愉悦。
二、考核工作常态化
我部在原有的考核办法基础上，推出了《营业部员工绩效考核办法》，进一步完善了考核机制。该办法从业务技能、柜台卫生及仪容仪表、服务态度和服务技巧、内控管理、劳动纪律、业务量与差错率等方面对员工进行考核，将定量考核与定性考核相结合，将考核成绩与绩效工资相结合。
三、柜台服务规范化
为将柜台优质服务规范化，我行认真对照我行《文明规范服务星级网点达标标准》，开展自查，不断强化培训与督导，狠抓落实，促优质文明服务上新台阶。首先，从严格着装等仪容、仪表入手，在形象上