转变作风 真诚服务
当好企业的服务员和贴心人

近年来，xx市食品药品监督管理局努力在提高服务群众、服务企业、服务经济、服务社会的有效性上下功夫，采取多种方式为企业提供全方位服务，坚持为企业办好事、办实事，不断提升服务效能，得到了药品生产、经营企业和群众的一致好评。

实行随时服务，提高审批效率

“来这里办证真是太方便了，我才2天就办好了所有手续，真想不到会有这样快。”刚领到《餐饮服务许可证》的金芒果大酒店业主玉吨高兴地说。xx市食品药品监督管理局以“办事态度最好、办事程序最少、办事方式最快、办事水平最高、办事成本最低”为目标，在法律规定范围内，所有行政审批项目的办理时限提前5个以上工作日，作出提高办事效率、优化审批服务的承诺。一是进一步简化审批环节。对行政许可事项实行“一个窗口受理、一次性告知、一站式服务”，为前来申办许可证的企业和群众专门提供格式样本、电脑和复印机，坚持群众有事随来即办，能一趟办好的决不让群众跑第二趟，使企业和群众感受到了优化审批服务的实惠。二是对重大项目实行跟踪服务。凡是企业有新的大项目投入，在项目审批、认证、验收过程中，都指派专人跟踪服务。三是实行预约监管服务。对企业提出的政策咨询、技术培训等要求，及时派人上门指导、开展培训、提供个性化服务，帮助企业解决实际困难。四是开辟网上行政审批服务。积极探索开展网上申请行政审批业务，并不断改进、完善、规范网上办事流程，真正做到便民、利民。

实行个性化服务，帮促企业解决困难

“非常感谢你们为我们医药企业提供的服务和帮助，让我们顺利取得了《药品生产许可证》并通过gmp认证，有效提升了市场竞争力。”云南xx丹州制药股份有限公司法人向飞丹州感激地说。该公司成立于2010年1月，是云南省民族医药研究所收购深圳华丰裕医药有限公司的一个下属企业。针对该公司当时的实际情况和发展需求，杨黔军局长说：“监管促规范、服务促发展，我们要为企业提供个性化服务、人性化执法”。为扶持企业成长，增强地方企业实力，市食品药品监督管理局特事特办，在市级审批权限内做到限时快办、即时即办，设立了行政审批绿色通道，加班加点地指导企业上报法人变更、换证、认证等相关材料，帮助企业顺利取得《药品生产许可证》。为了帮助企业顺利通过gmp认证，市食品药品监督管理局在严格认证标准、规范认证程序的同时，通过举办培训、现场服务、全程指导等方式，找出企业软硬件设施中需要改进的地方，有效地帮助企业避免了重复建设和资金浪费。在双方的共同努力下，从整体上提高了该企业的药品生产企业质量管理水平，一次性通过了国家gmp认证。

思茅万康气体有限公司1996年取得医用氧生产资质，并投入281万元进行改扩建。为帮助公司顺利通过gmp认证，市食品药品监督管理局深入公司了解情况，及时发现存在问题并提出整改意见，为他们在技术、政策、咨询等方面作了大量细致的工作。从专业化角度帮助该公司建设了符合药品gmp标准的厂房，建议配备了生产技术和质量管理人员，完善了生产及质量管理文件。经过大家的共同努力，2006年11月，思茅万康气体有限公司顺利通过了国家gmp认证。负责人龚新强感慨地说：“你们是把我们企业的日常事放在心上的单位，你们认真细致的工作方法真正体现了为民服务，你们是我们企业的服务员、贴心人、好保姆”。近年来，市食品药品监督管理局先后帮促了5家药品生产企业、200多家药品零售企业通过了国家gmp认证和gsp认证。

实行上门服