为深入贯彻党的十八大和省第十二次党代会精神，切实推进效能风暴行动，加强全行作风建设，提升员工素质，提高工作效能，优化服务环境，根据xx市效能风暴行动协调推进领导小组《关于印发xx市2013年度效能风暴行动民主评议机关作风和政风行风实施方案》（天效办发[2013]3号文件精神），结合我行工作重点，制定本实施方案。

一、评议对象

市分行机关和各一级支行。

二、评议内容

（一）收费项目执行情况。进一步规范收费行为，按照依法合规、服务匹配、协议完备、客户自愿的原则，坚决执行银监会“七不准”、“四公开”要求。

（二）“打造卓越金融服务，建设客户满意银行”建设情况。建立和完善以客户为中心的服务机制，创优质服务品牌，建优美服务环境，完善客户投诉处理机制。

（三）营业网点及自助银行建设情况，切实解决营业网点分布不合理问题。

（四）进一步规范首问负责制和大堂经理制，细分业务分区办理，增设业务引导标识，加快业务办理速度，缩短客户等候时间。

(四)治理庸懒散慢问题，进一步转变工作作风。按照中央、省、市和省分行关于改进工作作风密切联系群众的各项规定，切实加强机关作风建设，坚决纠正工作中回避矛盾、怕担责任，敷衍塞责、效能低下等不正之风。着力整治服务意识不强、办事推诿扯皮、失职渎职和滥用职权等问题，切实解决有令不行、有禁不止，庸懒散慢、中梗阻塞、不作为乱作为等工作作风问题。

三、方法步骤

民主评议机关作风和政风行风工作从6月初开始，11月底结束，分为宣传动员、自查自纠、落实整改、评议总结四个阶段进行。

(一)宣传动员阶段(6月)

一是在市效能风暴行动协调推进领导小组的领导下，市分行成立效能风暴行动领导小组。行长杨凤伟任组长，副行长康茂德任副组长，副行长鲁建文、李炎明，