根据《甘肃中石油xx燃气有限公司2013年效能风暴行动实施方案》、《xx市2013年度效能风暴行动民主评议机关作风和政风行风实施方案》通知要求，结合公司工作实际，为使效能风暴行动取得实效，特制定xx公司2013年效能风暴行动实施方案。

一、指导思想

以十八大精神为指导，按照甘肃公司和xx市效能办的总体安排部署，以推动科学发展为主题，坚持以继续提升效能建设为重点，以落实任务为关键，以群众满意为标准，以严肃作风为抓手，深入贯彻落实岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问负责制等各项服务制度。查摆整改问题，加强制度建设和监督检查，强化落实、严格责任追究为突破口，全力推进效能风暴行动扎实有效开展。

二、工作目标

此次效能风暴行动以努力打造“国内一流、国际领先”的专业化燃气企业为目标。着力解决干部职工工作中存在标准不高、效率不高、要求不严、工作不细致、服务不周到的问题，努力形成人人讲效能、处处创效能、事事高效能的工作氛围，切实解决制约影响效能的突出问题，全面提升企业服务水平、改进企业工作作风，优化“行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效”的工作机制，使“始于用户需求，终于用户满意，超越用户期望”的服务理念落到实处。

三、主要任务

按照年度省、市效能风暴行动重点工作安排，在认真总结去年效能风暴行动工作开展情况的基础上，提炼总结成功经验和有效做法的同时，结合今年公司重点工作，完成以下工作。

（一）分析原因，认真整改。对2012年开展效能风暴行动民主评议机关作风和政风行风工作存在主要问题，认真进行“回头看”，其中针对个别整改任务还没有完成的问题，分析原因，制定措施，在相关单位、部门的密切配合下认真进行整改。

（二）落实制度，务求实效。通过加强制度约束、教育监督、舆论引导，深入扎实地开展2013年效能风暴行动工作，完善业务办理流程、一站式办结制以及96777全省运行服务平台、全面落实窗口单位“五零”服务，即服务对象“零距离”、服务事项“零推诿”、服务对象“零投诉”、服务质量“零差错”、服务事项“零积压”，打造窗口服务新形象，促进环境大改善，确保效能风暴行动重点工作取得实效。

（三）提升效能，确保建设。通过效能风暴行动，全力促进2013年公司工程项目建设全面如期完成。

（四）优化流程，转变作风。在公司范围内开展管理提升活动，深入推行机关效能制度规范化建设，对机关内部管理制度进行“破旧立新”，坚决整治庸懒散漫现象。着力解决不作为、慢作为、乱作为的问题，理顺内部职能关系，优化工作流程，科学设置程序，规定办结时间，杜绝久拖不办、办而不结的现象。认真兑现服务承诺，重点抓好“首问负责制”、“限时办结制”、“责任追究制”等制度的落实。

（五）加强评议，促行风建设。继续开展民主评议政风行风工作，加强对机关、基层站队，特别是窗口单位明察暗访活动，发现问题认真加以整改。

四、方法步骤

坚持把思想教育、问题整改、责任追究、树立典型、完善机制贯穿工作始终，突出抓好宣传动员、自查整改、工作推进 、总结验收四个环节的工作。

（一）宣传动员阶段（6月中下旬）

各部室、基层站队要认真学习公司《效能风暴行动实施方案》，明确效能风暴行动的目标任务，引导干部职工积极参与“效能风暴”行动。

（二）自查整改阶