对于《反馈函》和群众对信访局所提的意见或建议，市信访局高度重视，进行了深入学习、严肃教育和认真整改工作。现将相关工作情况汇报如下：

一、2012年机关作风与效能建设情况

2012年全市机关作风与效能建设动员大会后，我局认真贯彻落实会议精神，开展了以“强化作风、提高能力、服务群众、维护稳定”为目标的“作风建设年”活动，联系工作实际深入查找机关作风与效能建设方面存在的问题，下功夫切实加以整改，进一步加强了全局的思想、组织、作风、业务、制度建设，为做好信访稳定工作打下坚实的思想和工作基础。同时，在市委、市政府的正确领导下，我局认真贯彻落实中央和省、市关于信访工作的一系列决策部署，紧紧围绕为党的十八大胜利召开营造和谐稳定的社会环境这一目标，全力抓好信访问题源头预防、领导干部接访下访、信访积案化解和基层基础建设，确保了全市信访形势持续平稳趋好。我局荣获了“2010——2012年度xx市文明机关”等荣誉称号。

1、畅通群众诉求渠道。严格监督、检查各级领导干部定期接待群众来访制度的落实情况。依托市人民来访接待中心，推行市级机关部门领导干部轮流接访制度。加大初信初访的办理力度，在第一时间告知、交办、受理、办结、反馈信访事项。

2、切实维护群众合法、合理权益。对上访群众提出的诉求，要求信访事项的主管地区或部门能当场解决的当场解决；当场不能解决的，承诺解决时限；依法依规暂时不能解决的，耐心讲清道理，做好教育疏导工作。对群众普遍关心的热点、难点问题，采用协调会办、信息报送、专题汇报等方式予以解决。对疑难信访问题，实行领导包案、集中会办化解。围绕群众的各种诉求，通过各级干部情感式感化、人性化帮扶，解决其实际困难。

3、健全直接联系群众制度。在“三解三促”活动中，帮助、指导一个联系点（社区）及三家联系企业的群众工作和解困工作。自加压力，每位班子成员，联系2个相对来说信访量大、问题突出的街道，督促检查和指导他们的信访工作。在帮助指导对口扶贫村、共建文明社区工作的同时，开展了“机关党员干部到所在社区报到”活动、“万名机关干部进万家”活动以及信访干部和信访群众“一助一，一牵手”活动。

在全市信访系统营造了“信访为民、务实高效、增强能力、无私奉献”的氛围，发挥了信访部门、信访干部在化解矛盾纠纷、维护社会稳定中的重要作用。

二、2012年社会评议意见和建议情况的说明

全市“三个提升年”动员大会后我局迅速通报了作风建设提升年精神和我局综合测评情况。2012年全市第一类62个党政机关作风与效能建设社会测评中，我局综合测评得分为91.26，列第49位。局党组高度重视社会评议中群众提出的“信访局要认真学习十八大精神，主动接触群众、切实关心民生问题，要深入基层、多听真话，要认真接待上访群众、耐心做好政策解释工作，多为老百姓办好事、办实事”等意见和建议，要求全局工作人员对照《反馈函》提到的问题、认真分析查找原因，制定所涉及部门的整改措施。大家清醒地看到，我们目前的机关作风与效能建设与市委、市政府的要求相比，与信访群众的期待相比仍有一定的差距。主要表现在：信访干部群众观念、综合素质、处理复杂信访问题的能力有待增强。

三、2013年机关作风与效能建设整改措施

2013年我局要全面贯彻党的十八大精神，紧紧围绕切实维护群众合法权益、及时反映社情民意、着力促进社会和谐这一目标，深入开展“基层基础巩固提升年”，抓源头、抓重点、抓基础、抓创新，健全听取群众意见、回应群众诉求、解决群众问题的工作机制，巩固畅通、有序、务实、高效的信访工作秩序，完善预防和减少信访问题的综合体系，加强信访工作制度化、规范化、法制化建设，完善信访制度和信访工作格局。我们将重点抓好以下几个方面的工作：

（一）学习党的十八大精神立足本职做好当前信访工作

制发学习贯彻十八大精