根据作风办、效能办《2012年机关作风与效能建设社会评议情况反馈函》的要求，xx烟草局（公司）通过召开党组会、办公会和全系统工作会议，认真回顾总结2012年作风效能建设情况，仔细分析查找存在问题，进一步统一全体干部职工思想认识，着重针对社会评议中群众反映的突出问题制订整改措施，现将有关情况汇报如下。

一、2012年作风与效能建设概况

去年以来，在省局（公司）和市委、市政府的正确领导下，在市纪委、市级机关党工委等上级部门的大力指导、关心和帮助下，我们按照推进“四个xx”建设要求、“作风建设年”活动要求和“行业工作上水平，创一流”、“率先发展，走在全省前面”的工作目标，机关作风与效能建设抓得更紧更严格，各项工作有了较快发展。开展的主要工作有：

第一，加强管理体系建设。形成了党组统一领导，党政领导齐抓共管，纪检监察部门协调，机关处室各负其责，员工全面参与，检查整治考核并举和责任到领导、责任到职能部门的作风与效能建设领导体制和工作机制。

第二，完善目标责任制。结合落实党风廉政建设责任制，对县（市）局（分公司）下达了作风与效能建设目标任务，并进行责任分解，对机关处室规定“一岗双责”要求，明确：凡机关处室出问题，处长（主任）必须承担主要责任。

第三，强化制度和措施。我们结合劳动用工制度改革以及开展iso质量管理体系贯标和7s办公现场管理，完善和落实各部门工作职责、工作流程，专卖稽查中队考核办法，客户服务部考核办法，机关处室考核办法，绩效工资管理办法等1０多项规章制度。

第四，照章办事抓好落实。一是实行廉洁从业明示承诺制。以组织员工自我提出、大家讨论、工会通过的小立法方式制订和落实37条廉洁从业“小法律”。二是落实月考核排名制度。每月组织人员对各专卖稽查中队、客户服务部进行一次作风与效能检查考核，每季度公布一次排名，领导对排名靠后的进行蹲点帮助。三是设立咨询投诉举报电话加强行风监督。去年，我们共受理群众咨询投诉举报电话327个，其中：当场回复问题310个，事后回复咨询11个，处理投诉电话6个，处理率100%，四是实行奖惩制度。我们坚持对检查考核中成绩优秀的，给予物质精神鼓励，对排名靠后的给予相应处罚，对岗位工作不适的及时做出调整。

二、关于机关作风与效能建设的成效

一是行业正气提升活力增强。

首先是员工讲责任、讲规范、讲奉献，工作的主动性、积极性和争先意识全面提升；其次是创新创优氛围更加浓厚，工作中结合实际大胆开展管理创新和服务创新，有的员工经常加班加点工作毫无怨言。我们已连续2年获得省局创新项目一等奖，今年继续争取三连冠佳绩。

二是效能指标位于全省前面。

首先，市场监管业绩显著。去年xx烟草配备42辆执法检查车辆，保持对卷烟市场全天候监管，通过开展各项整治行动，取得一系列战果。全市共计查获各类涉烟案件4497起，其中：破获案值100万元以上卷烟网络案件9起；案值5万元以上的大要案件214起；查获各类违法违规卷烟6429件（每件50条）；收缴各类罚没款779万余元；拘留43人、逮捕37人、判刑28人；全系统受省局通令嘉奖15次。市场监管力度的加大，使xx地区卷烟市场净化率和合法渠道卷烟占有率有了进一步提高，也使国家利益和消费者利益得到了有效保护。

其次，对标指标省内领先。卷烟营销工作中，我们积极完善以网上订货，精准配送和电子结算等为主要内容的先进营销服务模式，安排190多个工作人员，通过自动、半自动分拣，动用49辆专用送货车，采用环形送货方式，为全市24100多个卷烟零售户提供上门送货服务。开展“卷烟零售经营服务标准店”和“功能店”建设，促进市场规范和优质服务，进一步提高经济运行质量和效益。去年，xx烟草实现税利18.98亿元，其中上交税款7亿元，位列全市各类企业前列。在第三季度省局组织的13项经济指标对标考核中，我们有6项位列全省第一,3项第2，各项经济指标优质运行，绩效明显，为国家和xx经济建设做出了重要贡献。

再次，各项工作同步提升。全系统认真贯彻落实国家烟草专卖局、省烟草专卖局和市委市政府的各项工作要求，切实加强领导班子和干部职工队伍建设，按照“市场营销、市场监管、内部监管、基础管理、队伍建设、文化建设”六个方面上水平，创一流以及”率先发展,走在全省前面”的要求，不断深化企业改革和制度创新，更加重视以