经济园区网络招商部创新合理化建议

《创新工作方法》——

创新方案1：设置纸袋
目的（1）：方便客户从我们这里拿取资料，更贴心服务；
目的（2）：为我们做广告，带来新客户；
具体方法：
纸袋是类似商场购物时店里赠送的那种纸质长方形的购物袋；
纸袋上写上我们园区的信息，联系方式等；
纸袋可以按资料多少和大小设置小、中、大几种型号；
用途：客户拿走拎在街上，放在公司里或其他地方都是无形的广告效应，而且这样的纸袋比我们现在用的档案袋要高级一些，体现我们园区的人文。

创新方案2：网站创新
目的：让新客户更有意向注册到我们园区
具体方法：
在我们的网站上设置一个专区：网上园区内企业展览馆；
把园区内所有企业按公司类别放在上面；
每天把新进的客户展示出来，恭喜他们入驻园区；
用途：这样有意向在我们园区注册的新客户看到这样一块板块，看到我们真的有这么多企业，肯定是可以有很好的意向。
其他的话：这一块的工作需要和办公室合作先把框架打出来，后续的维护我部门里可安排人员完善。

创新方案3：老客户招商创新
目的：通过开源合作，我们要把园区当作是企业交流、发展的一个平台，把平台资源用到极致，想办法去让客户从内心感受到这个园区独一无二，吸引客户来注册就不是难事。
具体方法：
1. 接上面说的在网站上设一个园区企业展览馆，我们按企业类别分别设置，并安排人员专门负责该类别的公司。
2. 我们可以发布一些我们本地区的一些项目需求，让注册在园区内的企业有兴趣的可以来接单，这样可以培养我们与企业的亲密度
3. 我们有几千家企业，我相信这些企业里肯定有2-3家有好项目却发展不出来的潜力企业，我们不仅要找现成的大企业，我们还要有前瞻性的找出隐藏在我们园区里的潜力股，帮助他们投资他们，这样成长起来的企业才是和我们关系最好的，如果做成规模，将是一块好牌子，将是我们可持续发展的一个重要基础。
4. 通过我们各板块的负责人，让这些公司互相互动起来，我们的人员首先要向自己负责的企业去推广这个网站，并在网页上设置一块内容，专门是让企业自己去发布信息的，这样可以让这些企业互动起来，让企业真正感受到园区的好处
总结：我们老客户招商就是靠服务，我帮你事情办的都很好，你帮我介绍个客户来，我们需要创新出一条路来让客户自愿自觉的介绍客户进来。

创新方案4：管理费创新
目的：提高注册竞争力
原因：现在越来越多的地方不收管理费，但实际上不收管理费的园区在这方面收益反而更多：
我做了一个分析，不知道对不对：
按我们园区每年收取2400元管理费，则：
增值税企业 交4.8万增值税 退税5% 可获得2400元退税
营业税企业 交1.1万营业税 退税22% 可获得2400元退税
因此在我们园区：
一家增值税企业只要交满4.8万增值税就可以免费得到我们的服务管理
一家营业税企业只要交满1.1万营业税就可以免费得到我们的服务管理
而没管理费的园区，表面上没有管理费，表面上退税和我们园区一样，但实际上：
增值税企业往往要纳税20万以上才会有退税
营业税企业纳税也要超过10万后才有退税
实际上这些园区暗地里收取的管理费为：
增值税企业 交20万增值税以下不退税 20万实际可获得1万元退税
营业税企业 交10万营业税以下不退税 10万实际可获得2.2万退税
实际上，这些园区在增值税企业身上最多可以拿到1万元管理费
实际上，这些园区在营业税企业身上最多可以拿到2.2万元管理费
所以我们每次这么和客户去解释，很繁琐不说，有些客户还不相信，千辛万苦说服客户后，实际上这方面收入我们要比那些不收管理费的园区还要少，吃力又效果不大。所以我们何不也这样进行操作呢？反而能收到更多。
但是如果也这么操作，那么纳税很少的企业怎么办？
第1：这个方式有些企业只能收到几百，但有些可以收到几万，可以平均掉
第2：纳税很少的客户绝大多数都撑不了几年，这方面的公司我们实际上也收不到多少管理费。
具体方法：
客户电话提及管理费时我方直接向客户说明我们无强制收取管理费
面谈时可按上面原因中向客户说明

创新方案5：细化各项服务
目的：把各项问题直接解决，不留下任何隐患。
原因：我在工作中，会听到人员这样说：因为某个部门的原因，导致我的客户在办理业务时不满意，这样就造成我不能要求这个客户介绍新公司注册了。
具体方法：
对于服务工作如下设置，供客户进行填写回馈
尊敬的客户：
感谢您来漕泾经济园区业务，您此次办理的是       业务
您怎样评价我们服务人员的表现，请打√
（  ）非常满意，（  ）一般满意 （  ）不满意
客户公司名称
然后我们专门制定人员统一对服务卡归档，并对选填一般满意和不满意的客户进行即时回访，把问题直接解决掉。
创新方案6：客户面谈创新
目的：及时把握面谈未签约客户的想法，以便把握住客户
原因：有些客户和我们招商员面谈后并没有确定要注册，有些来过面谈的客户最终也没有注册过来。
具体方法：
设置一张调查表（表见附件1）
面谈结束后客户没有定下来要注册的，统一让客户填写本表以便我们人员及时掌握客户的想法，以便在后续的联系中有方向。比如可从调查表中获悉是因为退税，则在此方面尽量与客户取得一致。

创新方案7：更加为客户提供便利的服务部门
目的：为客户提供更为便捷更丰富的服务
具体方法：
在火车站附近租借办公区域供工商部和税务部办公，方便客户往返
进一步在石化地区寻找新的银行，漕泾银行基本户太慢了
可进一步在该区域租借更多的办公区域，供我们的注册客户租我们的办公区域办公。

创新方案8：正规园区班车
目的（1）：让园区人员，特别是招商员更加有归属感
目的（2）：让客户感觉到园区服务更好更正规
目的（3）：让园区本身的建设更完整
具体方法：
班车固定停放在新的工商税务办事处
班车早上从漕泾接招商员到火车站，晚上从火车站送招商员到漕泾
上班时间段内接送客户从火车站到税务所等部门。
这样一来，园区本身的建设就比较完整，人心更团结

——徐超
    创新方向：如何在电话里的短暂交流中取得客户的信任增强注册意愿的选择
    我们工作中的目标就是从细节着手如何在和客户的短暂交流中来抓住客户，进行提前的准备。
    方法：网招部和客户最直接的接触方式就是tq和电话，不管是tq上还是电话里，初次跟客户接触时，tq上怎样说能让客户留下联系方式，电话里怎么说能让客户更容易接受和认可，从这两个方面中去找到更好的方式，提高交流的效率，：
    1.比如tq上，可能由于某一个回答的不满意，tq上的交流随时会终止，所以tq上不必交流太多，如何在短时间内留下他的联系方式是一个关键，对客户的提问做几个回答设置，按照这个方式，逐步的完善修改。
    第1句话：
    “您好，请问您是我们园区的老客户吗？还是需要咨询注册公司的新客户？”
    等待客户回答并提出问题后，了解公司类型和发票的种类回复第2句话。
    第2句话：
    “您方便留个电话吗，我想电话交流可以让我更快更清楚的回答您的问题。”
    客户如不肯留电话，回复第3句话
    第3句话：
    “您不方便留电话可以留个qq或者邮箱，我们会把相关园区资料发到你的邮箱，有其他问题可随时提问，我会为你尽力解答

    2.电话里针对几个比较困难的问题做个应对的准备，1.比如全垫资的，垫资开户要开在上海的，2.觉得注册在金山比较远的，3.怎样说更能体现园区比中介的优势所在，电话里碰到这些问题就能直截了当的告知客户，让客户的信任感会增强许多
    针对3个问题的解答：
    问题1
    碰到客户要求垫资开户必须是市区的怎么回答：
    方案：1.第一点倒过来讲，你自己的钱做融资你放心开在离你很远的地方么
      2.还有就是虚假性，为什么中介可以做，因为这里面存在虚假性，是一个暴力和高危的行为，为什么开基本户是你自己开的，就可以看出问题。正常的资金都是要等证件全部办理完才能取出，他们通过手段，资金已经提前抽走了，注册号都是不匹配的，所以户必须要注销，再由你们来开，这个行为的后果可能在1.2年之内就会显现了。
      3.网银现在公司都是必备的，其实也很方便，通过网上转到个人卡上也可提现，比去现场提现更方便，支票的话现在是越来越少了，而且园区也可以代理
      4.银行的年费相对市区也便宜，当地银行400/年，市区1200/年以上

    问题2
    碰到客户问你是注册在xx地方么（金山漕泾外）
    方案：1.你为什么注册到xx，是人在xx么，还是什么
      2.现在注册公司都是根据各个地方的优惠政策对于公司有利的去做选择
      3.询问公司注册公司类型，后续需要的发票
      4.一般纳税人在金山最有优势的，相对xx地方或市区其他地方，要求是最宽松的，注册资金的要求，经营场所的要求