经济园区工商服务部创新合理化建议

《完善制度  争先创优》
                             
    为了进一步加强部门员工的主动服务意识、靠前服务意识、文明礼仪服务意识，从而整体提高工商服务部的服务水平。工商服务部将紧紧围绕园区“以客为尊 用心服务”这一工作理念，以创建漕泾经济园区文明礼仪服务窗口、样板服务窗口为契机，准备在2013年的工作中通过不断完善各项制度，积极开展各项争先创优活动来努力实现我们的既定目标。
    一、每日值班长制度
    每日值班长制度的目标：以园区“用心服务、以客为尊”的服务理念为指引，为企业创造一个明亮整洁、舒适有序的园区优质服务的环境，让客户享受到热情周到、方便迅捷的园服务为根本，使客户有一种宾至如归的感觉。
     一、具体要求：
    1、每个星期轮流安排一名部门员工作为值班长。
    2、每日值班长应提前上岗，检查本部门人员工作服着装情况；下班时检查部门人员使用的办公设 备电源关闭情况。
     3、值班长必须坚守岗位，认真履行岗位职责。如因工作需要临时离开岗位时，应安排其他工作人员代岗，不得出现脱岗情况。
    4、值班长在履行工作职责中，应态度热情，文明礼貌，带头遵守各项规定，带头使用文明用语，发挥表率和示范作用。
    5、负责处理部门内部的日常事务，协调各窗口及其他部门之间的工作衔接，保证部门窗口服务工作有序进行。
    6、检查窗口服务人员使用文明规范服务用语情况，执行各项规章制度和纪律的情况。
    7、如临近下班时，再有客户前来办理业务，应及时通知相关业务窗口工作人员回到岗位照常办理，并配合一起完成。
    8、做好值班记录，处理好相关意见或建议，并将值班记录整理后上报给部门负责人。
    9、值班长应认真履行职责，重要情况及时报告部门负责人或上级领导。
    二、工作晨会制度
    为更好的服务企业，增强部门人员之间的互信沟通，提高整个部门的团队整体能力和服务意识，努力打造一支业务精湛、服务优良的服务型团队，工商服务部明年将着力做好工作晨会制度，开好每天的工作晨会，现就将具体的操作事项安排如下：
     一、时间：每天早上8:25开始，时间大约5至10分钟
    二、地点：工商服务部会议室
    三、人员：工商服务部全体人员
    四、主持：由部门负责人主持，部门负责人不再岗的前提下，由每日值班长主持。
    晨会流程及内容安排：
    1、检查工作服着装落实情况
    2、由每日值班长汇报前一天的工作进展情况（特殊情况、文明礼仪执行情况）
    3、由部门其他人员简要汇报前一天的工作完成情况，提出在工作中遇到的问题和困难，简要汇报当天的工作计划和安排
    4、由部门负责人作点评
    5、由部门负责人布置当天的工作，提出重点关注事项。

    三、文明礼仪测评　
    1、制定文明礼仪测评的表格，并不断完善。
    2、由每日值班长在晨会上汇报前一天文明礼仪的执行情况
    3、由每日的值班长每周对部门其他同事进行一次测评。
    4、在年底的时候将所有的测评表分数进行累加，每人得到一个综合分数，作为年底年终分配拉开差距的评定依据。

    最后，我们希望通过各项制度、规范、措施的进一步落实，通过工商服务部全体员工的共同努力，使漕泾经济园区工商部真正成为一个文明礼仪的样板服务窗口，为提升漕泾经济园区的品牌形象添砖加瓦。

《注重细节  开拓创新》——张芸萍

    今年的工作略有调整，现在主要从事管理注册资本未到位企业，企业组织机构代码证的年检工作，企业工商年检工作及完成领导交办的其他任务，随着园区的不断发展，注册企业的户数也越来越多，相对来说注册资本分期到位企业、代码证年检企业、工商年检企业的数量也在逐年的增加。企业数量的不断增长，矛盾和问题也就会增多，管理的难度也随之越来越大，从我多年的经验来说，问题之一出现在招商环节，可能招商员在和部分客户谈企业注册的时候，根本就没有提及注册资本分期到位的企业需要在公司成立之日起两年内全部到位、每年企业需要在3至6月参加工商年检、企业需缴纳园区的管理费等有关事项。就拿资金到位来说，到位需要准备一定数量的资金，客户如果知道这一情况的话，可以提前准备，这样工作安排才可以有序进行。那么客户的角度也是一个方面，招商员是告知了，但客户已经忘记了这些事情，或不知道如何去办理，我的工作就是要弥补这样的不足，以工作的实践来不断完善这些不足，创新工作方式，进一步提高自己的工作能力。
    工作在于积累，只有不断的失败和挫折，才会知道如何去改进和创新，在今年工作的基础上，我准备重点在以下几项工作中加以改进和创新。
    一、 未到位企业
    针对未到位企业的工作我主要想抓住几个要点：
    1、通知可以分为四个阶段：第一阶段：全部企业短信通知，在网站上发布通知（通知内容、办理流程、所需材料、所需表式）；第二阶段：电话直接通知公司法人代表和法人代表确认所办事项，确定具体的联系人和联系电话；第三阶段：电话通知公司的财务，通过与其沟通了解注册资本的到位情况，如果还没有操作，那么要提醒财务应及时的通知法人代表，尽快完成注册资本的不足工作；第四阶段：再通知法人代表，了解未到位的情况，告知其未到位的后果（不能顺利通过工商年检），评估该公司是否要延续的可能性为以后的工商年检电话通知作铺垫。
    2、关注状态。定期浏览上海市工商行政管理局网站，比对企业现时的实收资本到位工商登记状态，定期的去工商所调取相应的实收资本未到位名单，总的来说就是要做到时刻关注、定期检查、分段解决。
    3、细致服务。实收资本到位变更对于企业来说是一件比较繁琐的工作，准备人员、准备材料、开立验资账户、转钱进账、准备验资材料、出具验资报告等等，这些对于一般的企业来说都是比较头疼的事情。所以，我要在为客户办理变更手续的时候，尽量做好以下几点：1、加强学习，不光要熟悉自己的业务知识，也要学习与自身业务相关的开户知识、财务报表知识，为自己更好更全面的服务客户打好扎实的基础；2、告知要详细。除了在电话中大体说明，最重要的是一定要给客户书面资料，便于客户对照操作；3、整理材料要细心，收集资料要细致、准确，确保一次收件齐全，减少客户往返的次数；4、办证及时。为了使客户减少增资的成本和减少增资资本的流转时间，我要在办证的每个环节进行关注，确保每一个流程都顺利快捷。
    二、 工商年检
    工商年检是我今年的一项最重要的工作。以往的工商年检因为具体事务比较繁多，我觉得我没有尽全力做好这项工作，可能还是依靠王经理的比较多，针对今年的情况，我一定要全情投入，用最佳的状态，最好的服务，想更多的办法来保质保量的做好今年的工商年检工作。
    1、在以往网站通知、短信通知、办事处通知的措施下，今年我将在工商年检时公开我的qq号码，以便能使企业客户在沟通时多一种平台和方式，通过qq这一平台来进行联系、咨询、发送有关的年检通知、发送年检报告书、发送年检报表等资料。
    2、详细的核实需要参加年检的企业的具体数量、分布状况、以往的年检报送情况。对于来园区年检的企业因着重通知，对于2012年注册的新企业重点通知，对于自行参加年检的企业延后通知。
    3、在年检之前，理顺和理清去年年检因各种原因未能及时处理的一些企业，争取在年检之前把这些企业年检都核实准确、办理完毕。
    4、对于今年年检时收取的信息采集表，我发现有一部分企业都统一填了代理人的信息，一些表格上面需采集的数据不齐全。在今年的年检中我会认真审核每一份年检的信息采集表，严格把关，尽量保证每一份采集表信息齐全，为园区各部门准确掌握各类企业信息提供保证。
我想，不断的改进不足，就是对工作的创新；我要从细节入手，从突破自我入手，努力改正不足，不断提高工作能力，为漕泾经济园区的发展贡献自己的一份力量。

《从平凡中去创新 在工作中寻求快乐》——郭燕萍

    创新，是一个亘古不变的话题，一般来说，我们对工作感到厌烦，其实并不是工作变得无趣了，而是因为我们放大了它的缺点，忽视了它的优点。大家也许都有这样的经历：一个人刚接手一项工作，尤其是自己喜欢的工作，总是特别投入，觉得工作很有意思。可是，当我们逐渐熟悉工作的方方面面，完全得心应手后，工作就开始变成了近乎按部就班的操作，没有了最初的新鲜感