在市政务服务中心的直接监管下，人社窗口围绕年初确定的争创“红旗窗口”目标，努力学习，认真工作，优质高效地完成了各项行政审批服务工作。在市效能办“千家企业评窗口”活动中，被评为通报表扬的8个“企业满意窗口”之一。现将全年工作汇报如下：

    一、认真做好窗口办件工作：全年累计办件630件，办件金额12974万元，与去年最好历史水平相比，分别减少18%和增加0.6%；全年办件无投诉、无违规、无差错，办件正确率100%；所有办件全部按时办结，按时办结率100%；办件过程中，我们没有抽过办事人员一根香烟，没有接受过一次吃请，廉洁自律合格率100%；接受群众来人来电和网络咨询1000余次，得到了群众好评，荣获感谢锦旗3面，群众满意率为100%；窗口运行水平处于中心前列。其中：

    1、外国人和台、港、澳人员就业许可和就业证：外国人就业，政策性强，涉及面广，要求也高，对此，我们吃透政策，谨慎小心，认真办理。针对申请人对相关政策、办理程序、所需材料等不是很了解的现状，我们在中心网站人社窗口发布了《外国人来xx就业申请与审批》和《台港澳人员在内地就业有何规定》，详细说明了办证应注意的事项，全年共办理就业证和就业许可证96件，同比增长45%。

    2、建设项目农民工工资保障金交纳和退还：这项工作涉及“大xx城”建设，特别重要，我们对每一件办件，都严格按照政务服务中心“一表制”要求，简化手续，压缩时限，马上就办，急事急办，特事特办，提供全方位的高效便捷服务。全年共办理350件、金额11954万元，分别比去年同期减少23%和增加0.3%。

    3、建设项目农民工工伤保险：按照中心、住建局、地税局、人社局和银行等五方协定，我们印制了《建设项目农民工办理工伤保险须知》和《农民工参加工伤保险增减人员花名册》格式文本，详细告知经办人申报注意事项、办理程序等内容，全年共办理184件，办件金额1020万元，同比分别减少25%和增加4%。

    4、人力资源服务许可证：今年共办理4件，去年无办件。

    5、民办职业培训学校：今年共办理1件，去年无办件。

    6、积极做好其它相关工作。主要包括：积极参加中心联合年检工作；认真做好行政审批项目清理工作；认真做好中心网站人社窗口专栏信息发布和咨询答复工作；扎实做好办件数据录入统计工作；及时制定领导班子成员坐班表；认真做好“政风行风热线”行政审批专题上线节目；积极做好各项检查总结、考核评比，孙金国同志被中心评为优秀公务员等。

    二、以第五轮“流程再造”活动为抓手，进一步推动“两集中、两到位”改革：根据市政府《关于开展行政审批服务项目第五轮“流程再造”活动的通知》（xx政办秘[2012]19号）、《关于进一步完善行政审批服务“两集中、两到位”改革的通知》（xx政办秘[2012]20号）等文件要求，我局认真开展了以清理规范前置要件为主要内容的第五轮“流程再造