2012年度，民政窗口在市行政服务中心和市民政局党组坚强领导下，行政审批围绕“突出民政特色争创群众满意窗口”工作目标，坚持“便民、优质、规范、高效”的原则，积极探索行政审批制度改革，优化工作流程，强化为民服务意识，开展主动服务、阳光服务、亲情服务，较好地完成了中心交给的各项任务。全年共办理审批服务1302件,其中承诺件38件,即办件1264件,所有办件均在规定时限内办结,群众满意。

    一、“两集中、两到位”改革落实到位

    按照三定方案设立了行政审批服务科，2012年3月行政审批服务科科长，进驻中心，窗口工作人员2人，窗口组织健全。将民间组织管理局、地名科、福利科、老龄办四个科室7个行政审批服务项目全部归并到行政审批服务科，审批服务项目全部进中心窗口办理，实行一个窗口对外，受理、审核、制文、制证、送达等全部环节均在窗口办理。承诺件领导坐班签批，积极推进签批前移。

    二、规范审批服务行为

    全年共受理办件1302件，没有出现材料齐全不受理、符合审批条件不批准、不符合审批条件随意批准的情况，分类建立审批档案。积极推进窗口政务公开，项目审批内容告知单摆放整齐，“六公开”内容及时在网上公开，并将有关审批表格、示范文本、办事流程图、办事指南挂在网上，方便办事群众。严格执行一次性告知制度，群众咨询做到一次性告知，并将纸质材料和电子材料给办事群众，群众满意。领导坐班制度执行较好。年初制订领导坐班计划，每周有一名领导到窗口坐班，加强对窗口工作指导，全年局领导坐班达27次。

    三、工作创新，提速提效

    认真做好第五轮流程再造，对审批服务项目的前置条件、办件环节和办件时限逐条梳理，严格对照法律条文设置审批前置要件，做到该减的坚决减，该合并的坚决合并，该取消的坚决取消。实现了“三减、一并、一统”目标，审批效能再提升。将7项审批项目(27个子项)13