xx市地方海事局政务中心海事窗口是为民服务，树海事形象的一线阵地，市局领导对窗口的工作一直严要求、高标准。2012年我窗口坚持 “微笑服务、温馨交通”， 实行办证六公开以“提速提效塑形象，规范服务创一流”为工作目标，不断推动窗口规范化服务工作。保持为民服务“零投诉”、工作“零差错”、队伍 “零违纪”的良好成绩。

    一、认真开展第五轮流程再造，认真开展海事许可前置要件的清理

    2012年我局根据全市行政审批服务第五轮“流程再造”工作会议布置，对我局42项许可项目的清理。完成共785项前置要件的清理，其中根据法规规范拟取消117项、修改43项，保留651项。同时我局进一步落实“三个一”的要求，在审批服务项目上条目更加清晰，废除一些不必要的申请材料为进一步创优行政审批服务打下基础，也规范政务公开，不断优化我市海事（港航）投资发展环境。

    二、坚持 “微笑服务、温馨交通”，实行规范化服务。

    2012年海事窗口加强强化管理和提升服务的重要抓手，在进入新的政务中心后，更加要求严格，从服务语言、服务态度、服务仪表、服务设施、行政许可程序，公开公正，敬业爱岗等多方面来实行规范操作，以满足群众对服务的高要求。

    首先窗口严格执行xx市政府政务服务大厅的各项规定和要