2012年，“美好新x城”建设进入开局之年，xx市城乡规划局驻政务服务中心窗口在中心的正确领导下，以 “服务经济、提高效率、方便群众、树立形象”为宗旨，着力提升服务质量，不断提高办事效率，通过“下狠手，动真格”推动服务机制创新，实现了规划窗口工作的新突破。现将今年创“红旗窗口”工作汇报如下：

    一、高度重视规划窗口工作

    2012年，局领导高度重视规划窗口的工作，把抓好和支持窗口工作当全局的头等大事来抓。局主要领导和班子成员经常来窗口指导、督查工作，现场解决实际问题。对窗口充分的授权到位，总工主持窗口日常工作，不断强化“一站式服务”功能，所有行政审批项目非经专家和集体会议研究的一律在中心办结，杜绝“体外循环”，窗口工作井然有序，效能明显提高。

    二、在优化审批程序、提高效能上寻求突破

    如何落实行政审批程序和制度，简化审批手续，优化审批流程，最终提高办事效率一直是窗口工作的重中之重。在此方面，窗口2012年有以下几点新的举措：

    （一）强化主动服务意识。

    在工作中，我们提出“转变角色，换位思考”的要求，树立为建设单位主动服务的意识，努力实现由管理向服务的角色转换。建立项目超前介入服务机制，变“你来申请我再办”为“主动联系、主动帮办”。对661工程、投资额超过10亿元的工业项目、三星级以上酒店项目、总建筑面积超过30万平方米的综合体项目、“两年大变样”项目等做到专人服务，主动对接服务。对服务办理情况实行每周一调度、每月一通报制度。从项目签约开始为建设项目全程提供专人规划服务、对接；从项目选址、规划审批到竣工全程主动服务，让“主动服务” 始终贯穿工作全过程。

    （二）积极开展第五轮流程再造，实现了行政审批效能的再突破。

    借第五轮流程再造契机，提出了“下狠手，动真格，减前置，优流程”的工作新要求，实现了效能的再突破：（1）尽最大可能压缩了审批前置，针对规划服务的6个阶段，原共74个前置要件，压缩为47个，精简了36%。（2）在原承诺的基础上，继续全面压缩规划服务与审批时限，将原先6个阶段的规划咨询服务时限共48个工作日，压缩为40个工作日，减少了17