xx县xx乡指定专营店　　

管理及考核办法　　

一、   基本行为规范　　

1、        上岗前需服装统一，不得将衣袖卷起，不得穿拖鞋或将鞋穿成拖鞋状。发现一次扣罚20元。　　

2、        营业员在服务过程中应举止文明，姿态端正，精神饱满，不得倚靠椅背，不得趴伏在工作台上。违者罚款20元/次。　　

3、        营业员在服务过程中不准串岗闲聊、吃东西、吸烟，不得在营业厅喧哗、打闹。违者罚款20元/次。　　

4、        当办理客户所要办理的业务不属于本台席时，营业员应为客户准确指明其所要办理的业务的台席位置，不得用笼统的语言或不明确的手势敷衍用户。发现一例扣罚20元。　　

5、        营业厅对外接待或电话咨询应