xx分公司区域市场部在县局（分公司）及州局（公司）有关业务部门的正确领导下，坚持以科学发展为主题，深入开展“创先争优、永攀高峰”专题教育活动，认真贯彻落实“总结经验、全面提升、奋力前行、永攀高峰”和“三个全心全意”要求，扎实推进“卷烟上水平”各项工作落实，全系统继续保持持续健康发展良好态势。为全力推进全系统“卷烟上水平”。2011年xx区域市场部重点开展了如下工作：　　

1、零售终端建设　　

为进一步落实“打造服务品牌，建设满意终端”工作，不断提高卷烟市场营销水平，提高客户服务满意度，为xx市场陈列打下良好基础，区域市场部重点开展了零售终端建设工作，以期通过明确零售终端服务标准，落实终端建设考核目标，来转变客户经理工作方式，提升工作效果，从而促进客户满意。为此，在局（分公司）的大力支持下，区域市场部根据“六统一”的要求制定了xx终端建设实施方案，统一终端陈列服务标准，组织客户经理专项开展终端建设服务活动。继去年城区柜台发放以后，今年又组织发放了农村市场终端柜台，现终端柜台建设铺展面已基本覆盖xx所有卷烟零售户，并先后建立了一条终端建设示范街和一个农村示范乡镇，强化了市场工作的督察考评，驱动客户经理改变工作方式，真正将客户经理推向了服务前台，促进了后台服务前台工作机制的建立，现如今，客户经理的工作得到了充实，工作能力得到了提高，市场环境和终端陈列水平相较年前已有了大幅提升。　　

2、创建优秀县级分公司　　

2011年时推进行业基层创优活动的幻剑之年，为顺利完成三年创优目标任务，今年是三年工作的最后一年，也是xx作为全省第三阶段“创优”基层单位开展工作的关键之年，根据《烟草专卖局关于调整2011年创建优秀县级卷烟营销部（分公司）考核评价指标的通知》的要求，xx县局（分公司）高度重视，把创建“优秀县级卷烟营销部（分公司）”工作列为工作的重中之重，提出了“关键在创、重点在建、目的在提”的指导意见，以创建活动为契机，推动各项工作的全新发展。　　

为了有效指导创建工作，县局领导紧密联系实际工作，根据创建活动中存在或可能存在的问题，及时组织员工就创建活动开展了细致的研讨，制定了《xx县局（分公司）“创建优秀县级分公司”工作方案》，精心组织，周密部署、着力推进，及时处理好虚与实、重与轻、创与建、面与点四个关系，要求创建活动全员参与，面上讲广度、点上讲深度，主要任务着力从班子建设、队伍建设、企业文化建设、经营业绩、规范经营、客户服务六大方面创新载体寻求突破。经过全体员工的不懈努力，xx县局（分公司）“创建”活动取得了初步成效，有效夯实管理基础，增强企业活力，提高了xx县局（分公司）的规范经营水平、科学管理水平和营销队伍素质，同时实现客户满意度提