自开展“转作风、提效能”活动以来，枣庄市公安局交警支队车管科按照上级部门的部署，结合市直部门重点科室（岗位）优化经济环境工作效能情况社会评议结果，深刻剖析查摆群众反映的突出问题，梳理在工作中存在的薄弱环节，结合自身实际逐一整改落实。现将工作开展情况报告如下：
    一、统一思想、提高认识，深入开展教育整顿活动。
　　（一）各级领导高度重视。市公安局江心田局长听取交警支队党委有关情况汇报后，明确要求交警部门要客观分析、正确认识在执法、服务中的不足，努力抓好整改，通过为群众提供优质高效的服务，安全畅通的道路交通环境，来征得群众的认可、理解和满意。市公安局副局长、交警支队长吴东翔三次主持召开专题会议，针对群众不满意的地方和环节，研究整改措施，并抓好落实，确保“转作风、提效能”扎实有效开展。
    （二）内部整顿提高认识。车管科就评议情况和支队党委研究的整改措施，多次召开专题会议，明确任务目标，分解落实责任。决定自5月19日起，开展为期三个月的集中教育整顿活动，进一步提高思想认识，切实端正工作态度，转变工作作风。
    （三）外部走访征求意见。支队分管领导带领车管负责人，走访参加评议的人大代表、政协委员和社会各界群众，对反映的问题，进行认真调查核实，做到“件件有回音、事事有着落”；召开“双述双评”座谈会，邀请社会各层面的评议代表，述职述廉、评职评廉；举办“警营开放日”活动，邀请市人大、市政协、行政审批中心、驻枣部队官兵、中小学生和客运企业代表，走进车管所体验民警工作，并广泛征求建议，及时整改。
    （四）完善制度加强管理。一是落实岗位责任制、考核和奖惩机制。根据不同的业务岗位，制定不同的职责和目标要求，并每月予以量化排名，根据车管业务受理窗口民警业务量、业务考试成绩和群众满意度，在综合评定的基础上，评选“每月一星”，并在大厅显要位置公示，接受群众评议和监督，增强车管民警争先创优的意识。二是梳理重点岗位和人员，建立一对一帮教机制。对于矛盾指向集中、一个星期内累计被投诉两次的人员，实行谈话提醒；一个月内累计被投诉5次的人员，提请支队党委给予警诫处理，并进行脱岗培训，以刚性的制度规范民警的言行。
    二、加大整改，突出成效，努力建设群众满意服务型车管所。
    （一）在车驾管业务受理窗口推行“迎、问、听、传、递、送”六字工作法，全面提升车管服务水平。迎即“笑脸相迎”，问即“办理业务之前要多问”，听即“耐心地听取群众提问”，传即“内部传递”，递即“礼貌递交”，送即“告知后续事项礼貌相送”。“六字工作法”对构建和谐警民关系，提升服务水平发挥了积极的作用，为群众所认可。
    （二）加强社会宣传，提高群众对整改情况的关注度。主动邀请媒体记