按照枣庄市优化经济环境工作部署，医政与医疗服务监管科作为市卫生局重点业务科室参加了2011年优化经济环境工作效能社会评议活动。根据评议过程发现的问题，结合科室工作职责，切实转变工作作风，提高工作效能，强化监管，狠抓落实，积极推进“三好一满意”活动开展，现将工作情况述职如下：
    一、明确工作思路，落实整改措施。
    医疗卫生行业涉及千家万户的切身利益，切实履行好医疗服务监管职责责任重大。此次社会评议结果反映出我们的医疗监管工作离广大群众的要求还有很大差距，群众对医疗质量，医疗服务和医疗价格还不尽满意。为此，我们对照评议意见，认真反思，全面查找工作中的问题和不足，按照“转变作风，提高效率，严格履职，落实责任”的要求，逐条抓好整改落实，我局制定了详细的《整改意见》，将整改责任具体落实到单位、科室及个人，确保整改措施落实到位，努力实现“服务好，质量好，医德好，让群众满意”的目标。
    二、优化工作流程，提高行政效率。
    我们对照评议意见，全面梳理科室的所有行政许可事项，实行“一个窗口”对外和“一站式”办公，向社会公开办事流程、办事须知、服务承诺，积极开展“马上就办、限时办结”活动。自2011年8月1日起，原为“限时办结”的“医师执业注册、医师变更注册、护士变更注册和医疗广告初审”四项工作改为“马上就办”，即时办结；其他许可在法定时限的基础上，将行政许可时限缩短30%，极大地提高了行政许可工作时效，现已办结136项。
    三、强化医疗质量监管，努力确保医疗安全。
    今年以来，我们以“三好一满意”活动、“医疗质量万里行”等活动为抓手，把医疗质量视为医院管理的生命线，及时查找医疗服务过程中存在的质量问题，持续改进医疗服务质量，重点抓好以下三项工作：
    一是加强医疗质量暗访。按照“医疗质量时时抓、处处抓”的工作理念，我们购买了暗访设备，在节假日和夜晚休息时，对医务人员首诊负责制、三级医师查房等医护核心制度落实情况、护理服务等进行暗访夜查，对发现的问题进行点名通报，跟踪抓落实。
    二是开展药品使用安全整治。我们以药物安全和抗生素合理应用为重点，下发了《2011年全市抗菌药物临床应用专项整治活动方案》（枣卫医[2011]22号），在全省第一个实现了三级医院抗生素不超过50种，二级医院抗生素不超过35种，全市2