精细化管理在供水管理和服务中的应用　　

xx市水业公司　　

xx市水业公司是一家国有中型公益性服务企业，始建于1968年，现有员工350人，下设四处制水厂、一处纯净水厂，固定资产2.8亿元，日供水能力12.5万吨。供水服务面积1200平方公里，服务城乡居民72.2万人、企业1000多家。多年来，该公司以“聚焦水质，关注客户，营造团队，持续发展”为核心价值观，不断培育和弘扬“自胜自强，敢为人先”的企业精神，坚持以人为本，创新理念，创新技术，创新管理，下大力气提高水质，提高水压，提高供水能力。把“让群众满意，让政府放心”作为工作的出发点和落脚点，建立精干高效的组织结构，实行竞争上岗的用人机制，锻造了一支技术精、作风硬、能打硬仗的干部员工队伍。建立严密的水质管理体系和客户服务体系，运用信息技术、数字技术、自动控制技术，提升了企业的技术水平、管理水平和服务水平。有两项成果获潍坊市科技进步二等奖，“xx市数字集成化城市供水系统”，被列入“建设部2006年科学技术项目计划—试点示范工程”。模拟市场开展内部经济核算，节能降耗成效明显，产销差率多年保持16%以下。积极拓宽融资渠道服务工程建设，先后争取到位国债资金4740万元；争取世行贷款1550万美元。拓宽生产领域，促进富裕人员就业，组建玻璃钢、市政、物业三处辅业企业，运行状态良好。党的建设和企业文化建设有效地推动了企业发展，“嘉源”品牌于2009年被评为省级服务名牌。公司先后获得全省、全国优秀县镇供水企业、富民兴鲁劳动奖状、省级文明单位、山东省劳动关系和谐企业、山东省思想政治工作优秀企业、山东省员工代表大会优秀星单位、山东省城建行业服务规范管理先进单位、潍坊市首批企业文化建设示范单位等荣誉称号。　　

“精细化管理在供水管理和服务中的应用”　　

提出的背景　　

以创新精神确立符合企业特点的先进管理模式，是提升核心竞争力，促进企业较快平稳发展的关键。尤其是在市场经济条件下，优秀的管理方式已成为一种无形资产，其在竞争中发挥的作用，已被国内外许多知名企业的成功实践所验证。随着经济社会持续发展，尤其是投资环境不断改善，xx市的许多大企业、大项目相继建成投产，供水需求矛盾日渐凸现。同时，城市规模的扩大带来供水客户的迅速发展，一户一表用户以每年近1万户的速度增长，客户的增多也带来了多层次需求的变化，供水行业面临着巨大的挑战。那么，怎样才能满足客户的需求，增强企业核心竞争力？克服传统管理手段存在的弊端，更好地适应新时代的发展，是摆在供水行业面前的一道重要课题。这个课题就是以精细化管理适应市场经济要求的新型管理模式，供水管理和服务的精细化，就是将目标细分，责任明确的一种科学管理模式。这种新兴企业管理，主要从实际出发，以实现企业持续稳定发展、基业长青为目标，并能够为员工搭建成长平台，不断激发员工发挥主动性、积极性和创造性，增强凝聚力，为提升企业核心竞争力增添活力和发展后劲。　　

“精细化管理在供水管理和服务中的应用”　　

内涵及主要做法　　

精细化管理主要从发挥人的主观能动性，解决工作中出现的问题，促进企业稳定持续发展出发，以创新的精神，确立符合企业自身特点的专业化组织结构和标准化工作方式，并通过培育职业化的员工，达到不断为客户创造价值，为社会创造效益，让群众满意，让政府放心的目的。供水行业应用这种模式主要是实现管理和服务的精谋细划，资源的合理配置，优化组织结构，充分调动人的积极因素，并运用现代管理手段和方法，把成本管理、技术管理、服务管理等抓细抓实。精细化管理的内涵是：细化目标，明确职责，规范流程，量化考核。细化目标是将各项任务包括年度、季度或临时性的工作进行层层分解，做到千斤重担众人挑，人人肩上有指标；明确职责是将企业部门和岗位的职能职责细分明确，并有机衔接；规范流程是将每一项岗位职责流程化，高标准的规范设置，做到精益求精；量化考核是根据目标任务完成的时限及时考核，按照月度小考，季度大考的原则，及时兑现奖惩。主要做法是：　　

一、深化内部改革，建立专业化的组织结构　　

由于受计划经济体制的影响，导致企业管理机制不理顺，而引发人浮于事等问题，影响了企业的发展。为增强企业的活力和发展后劲，正确处理好改革、发展与稳定的关系，xx市水业公司在企业内部实施“三步走”的改革战略，建立专业化的组织结构。　　

一是精简机构，竞争上岗，搞活分配。该公司的第一步改革主要是从理顺机制体制入手，实行企业内部人事、劳动、管理、分配制度的改革。改革中，把管理科室由23个压缩为“五部一室”；将管理人员由133人缩减到29人；对10处生产经营单位进行了整合，并实行全面经济核算制度。为克服传统分配方式的弊端，该公司全面推行浮动工资制，按月考核兑现，提高了员工的劳动积极性。　　

二是因事设岗，按岗定薪，建立激励机制。为解决公司内部岗事分离、有岗无事，一事多岗等问题。该公司拟定了“先开渠、后放水”的第二步改革方案。“开渠”，即调整企业内部的产业结构，先后建立起嘉源市政工程公司、嘉源玻璃钢公司等三处辅业；“放水”，即分流富裕人员。改革的主要内容是，“因事设岗，按岗定薪，建立薪酬激励机制”。按照“适才适岗、适岗适酬、按岗取酬”的原则，定编、定岗，精简人员，把110多名富