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电信公司VIP客户维系经理先进事迹材料

栏目:事迹材料发布:2010-12-09浏览:2257下载228次收藏
                 贴心服务赢得客户心
                       记××公司vip客户维系经理钱五红                 
  “她,见人一脸笑,充满磁性而柔情的话语,一下子就能把你与她的距离拉近了。你会觉得她特热情,也特好处,还会替你着想,是个可以信赖并值得深交的朋友。”我们在走访客户时,一位vip客户这样评价她。她就是××分公司vip客户维系经理钱五红。钱五红自从2008年12月份担任c网vip客户维系经理以来,对客户主动热情,服务贴心,很快赢得了客户们的心,因此她的营销和维系业绩非常出色,2009年度维系总积分高达800多分,今年“五一”节,被上级分公司评为2009年度先进个人。
  作为维系经理,小钱始终做到贴心服务,经常与客户换位思考,当好客户的参谋。今年春节期间的一天上午,她正在家休息,一客户打电话咨询她中国电信近期推出的业务套餐。她毫不犹豫地对客户说,“您等一会儿,我就去单位打电话给您!”说完,她立即骑上自行车,赶到单位,迅速打开业务系统,当了解了客户以往消费情况后,又主动与客户联系:“您好!你每月消费都在300元左右,我觉得‘我的e家’尊享269套餐比较适合你,该套餐每月含1000分钟通话时长、上网不限时且速率高达4m,另外还赠送网络电视,选用此套餐可以让您节省不少的费用。”该 客户听了,还有所疑虑。她真诚地说:“我是替你着想的,您的企业办得那么红火,这‘我的e家’套餐会给您 更添上一把兴旺柴火的!”作为企业老总在这新年伊始,听到她这贴心的吉语,自然很高兴,他最终办理了尊享269套餐。办理时,小钱还特意为该客户在套餐中添
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