贴心服务赢得客户心
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　记××公司vip客户维系经理钱五红                 
　　“她，见人一脸笑，充满磁性而柔情的话语，一下子就能把你与她的距离拉近了。你会觉得她特热情，也特好处，还会替你着想，是个可以信赖并值得深交的朋友。”我们在走访客户时，一位vip客户这样评价她。她就是××分公司vip客户维系经理钱五红。钱五红自从2008年12月份担任c网vip客户维系经理以来，对客户主动热情，服务贴心，很快赢得了客户们的心，因此她的营销和维系业绩非常出色，2009年度维系总积分高达800多分，今年“五一”节，被上级分公司评为2009年度先进个人。
　　作为维系经理，小钱始终做到贴心服务，经常与客户换位思考，当好客户的参谋。今年春节期间的一天上午，她正在家休息，一客户打电话咨询她中国电信近期推出的业务套餐。她毫不犹豫地对客户说，“您等一会儿，我就去单位打电话给您！”说完，她立即骑上自行车，赶到单位，迅速打开业务系统，当了解了客户以往消费情况后，又主动与客户联系：“您好！你每月消费都在300元左右，我觉得‘我的e家’尊享269套餐比较适合你，该套餐每月含1000分钟通话时长、上网不限时且速率高达4m，另外还赠送网络电视，选用此套餐可以让您节省不少的费用。”该 客户听了，还有所疑虑。她真诚地说：“我是替你着想的，您的企业办得那么红火，这‘我的e家’套餐会给您 更添上一把兴旺柴火的!”作为企业老总在这新年伊始，听到她这贴心的吉语，自然很高兴，他最终办理了尊享269套餐。办理时，小钱还特意为该客户在套餐中添