我区纪委监察局对信访举报实行“四公开”阳光信访，积累了一些信访举报工作办事公开的做法和体会，信访工作取得了一定的成效。归纳起来，主要有以下几点：

　　一是公开政策法规，给群众一张“明白卡”。各地在工作实践中，坚持把信访举报的有关政策法规向群众公开，做到既正确引导群众运用法律武器维护自己的合法权益，又教育群众在进行信访活动时不影响社会治安和国家机关的正常工作秩序。

　　二是公开信访程序，给群众一块“指示牌”。为切实解决好一些群众在上访过程中不懂程序、常走弯路的问题，解除少数群众对基层信访干部的猜疑，提高信访举报的公信度，绝大多数市县在信访接待场所都公开了信访受理程序、信访处理程序和信访件转办程序等，受到了上访群众的普遍欢迎。不少市县还积极探索吸收群众代表参与信访案件调查的做法，把办理过程实实在在向群众公开，取得了较好的政治和社会效果。吸收群众代表参与信访案件调查的范围一般是：群众反映强烈、问题具体、可查性强、举报人和被举报人矛盾尖锐、影响基层社会稳定的案件。同时还明确，群众代表的推选，必须先由组织公布其条件和人数，再由上访群众按照有一定文化、办事公道正派、能遵守调查工作纪律的要求进行推荐，最后由组织作出决定。在具体工作中，既让他们了解整个工作流程，又让他们参与案件的调查，稳定了举报人的思想，消除了举报人和被举报人的对立情绪。

　　三是公开信访听证，给群众一个“阳光台”。近年来，我省部分市县针对群众反映强烈的重大、复杂、疑难信访问题，采用信访听证会的办法进行解决，推动了信访工作运行机制的改革，搭建了有效解决信访问题的新平台。一是明确听证范围。确定凡是属于被举报人争议较大、又引起群众不满的复杂问题，需要在一定范围内公开处理的信访问题，都属于听证范围。二是确定参加人员。听证会由主持人、信访人、被反映人或单位、相关部门人员、群众代表等组成。三是严格操作程序。如：宣布纪律、介绍查处情况、上访人陈述质疑、信访当事人双方辩论、主持人做出评议、审核笔录、最后宣布听证意见。四是做好组织工作。如维护会场秩序，对信访人说服引导，现场记录，录音录像，公开报道。五是跟踪督办听证会决定。

　　四是公开信访结果，给群众一颗“定心丸”。如何针对群众反映的不同性质、不同内容、不同特点的信访举报问题，在处理后向群众公开处理结果，给群众一个满意的答复，这是近两年来我省一些市县纪检监察机关积极探索并着力解决的重要课题。主要做法是：对匿名信访案件查处后，视情况在一定范围内进行公开；对反映基层农村的信访问题查处后，向村干部、群众代表当面通报查处情况；对机关单位的信访问题查处后，直接向领导班子、中层干部或职工代表公布调查结果；对群众反映强烈的热点问题和典型案件查处后，除不宜公开的，都要通过报纸、电台、电视台等新闻媒体向社会公开；对有一定社会影响或多人联名的信访举报查处后，采取召开党组会、职工会或村民代表及信访人参加的座谈会等形式公开调查结果，并解答信访人疑问。当前来讲，尤其要注