摘要：协同商务从理论到应用，已走过了10年时间，研究我国企业在应用协同商务的过程中处于什么样的状态、存在哪些问题、未来将如何发展，对于更好地推进企业协同商务具有重要的意义。文章分析了协同商务在我国企业中的应用层次、存在的问题，并提出了相应的对策。
 
    关键词：协同商务；企业应用；对策研究
 
    协同商务是基于现代管理技术、信息网络和共赢理念的一种商务模式。其基本思想最早由gartner group在1999年提出的，gartner group对协同商务的定义是：将具有共同商业利益的合作伙伴整合起来，通过对与整个商业周期中信息进行共享，通过对各个合作伙伴的竞争优势的整合，共同创造和获取最大的商业价值以及提供获利能力。随着企业信息化建设的不断推进，企业内部与外部信息交流逐渐达到了无障碍的境界，各种资源可以在全球的范围内被优化组合。协同商务逐渐从理念、愿景这些理论上的追求向具体实施、应用的实践上的推进，协同商务已成为各企业在电子商务后的又一种商业目标。在协同商务提出10年后的今天，了解我国企业在应用协同商务的过程中处于什么样的状态、存在哪些问题、未来将如何发展，对于更好地推进企业协同商务具有重要的意义。本文就企业协同商务的应用现状、存在的问题及对策进行分析。
 
    一、协同商务应用层次分析
 
    就协同商务的涵义而言，其目的不仅是管理企业内部的资源，还需要建立一个统一平台，将客户、供应商、代理分销商和其他合作伙伴也纳入企业信息化管理系统中，实行信息和资源的高效共享及业务的一系列链接。从现阶段来看，我国企业应用协同商务的层次主要有：企业内部协同、企业间协同、企业与客户协同以及企业与社会各部门的协同。
 
    （一）企业内部协同
 
    企业内部协同可以划分为流程式协同、任务式协同、项目式协同等主要模式。流程式协同关注规范、明确的工作程序，例如，需要定期性的月报、季度提交流程、年度经营计划和预算流程等，需要通过规范化的流程e化手段来支撑。而任务式协同通常工作内容随机性大，通常表现为工作任务安排、任务协商以及执行跟踪的过程。项目式协同也是很多企业通常采取的工作模式，针对一个较大的特定主题，需要组建跨单位、跨部门的联合项目团队来共同解决问题。
 
    为了提高各个部门的有效沟通，降低工作成本，企业各部门通常是通过建立内部信息系统来实现，但随着系统越来越多，信息收集和发布的管理变得复杂，各个系统的整合兼容变得困难重重。企业内部协同的一个最大目标，即要解决这些问题，进行彻底的整合，以达到理想的应用效果。
 
    （二）企业间协同
 
    经济的全球化，竞争的激烈化，使企业逐渐走向双赢的合作。一个企业依靠自己的能力很难在各个方面与竞争对手抗衡。从宏观上来看，竞争已不仅简单存在于企业之间，而是扩展到供应链与供应链，甚至是价值链与价值链之间。在网络和协同技术迅速发展的时代，企业的合作需要通过互联网来完成协同式的商务。因此，如何协同企业之间复杂的业务往来关系，成为企业间协同商务的重要内容。
 
    根据企业规模的不同，我国企业间的协同主要分为两大类型：一是针对于大型企业的基于供应链的协同；二是针对于中小企业的商务平台的协同。前者的实现方式主要是企业间信息系统协同。企业间信息系统（inter organizational information systems， iois）是以信息和通信技术为基础，嵌入在两个或者两个以上企业之内，能够支持或者赋能企业间关系、交易和合作的信息系统。iois可以跨国界、跨地区、跨企业对企业提供信息技术支持，同时它又能利用其独特的功能创造新的经营模式（business model）、新的组织形式和新的企业间合作、协调方式，甚至改变竞争规则。iois己经成为企业间电子商务和电子化企业中最重要的要素，正快速成为企业竞争成功的基本资源。后者则是在我国中小企业电子商务的发展过程中随着电子商务应用的推进而形成的。我国企业在电子商务发展过程中，形成了大企业自建网站、中小企业借助平台两种形式。近年来，借助电子商务服务平台从事商务活动的中小企业越来越多。绝大多数中小企业成为电子商务服务平台的会员的初始目的是寻求商机，即期望运用电子商务方式拓展市场、获取订单。在这个阶段，中小企业在电子商务服务平台上的关系是围绕订单形成的单纯的、短暂的关系，总体上是离散的。而随着平台上企业数量的增加，平台的服务功能的增强，企业与企业间的交流变得越来越容易，相互之间的合作则成为一种提升各自市场竞争力的策略。如此一来，一种以“自组织”方式形成的相对稳定的联系则在平台上建立起来。企业间深化分工、网上协作乃至网络化组织逐渐出现。这种基于网络商务服务平台的企业间组织联系，弱于企业间并购，但强于单纯的、短暂的企业间交易，这种企业与企业间的协同我们也称之为商务平台协同。
 
    （三）企业与用户间的协同
 
    web2.0的出现，为企业了解客户的特点与需求提供了一个机遇。以实时的客户信息为基础，企业除了可以更好地了解客户需求、降低自己的经营风险之外，还促进了企业经营方式的变革：一方面，由于企业可以直接地获得关于客户的信息，实时知晓“客户在哪里”，企业完全可以绕开以前不得不依赖的各种中间环节部门——包括批发商、零售商、广告商、各类中介代理等，直接将其生产的产品和服务交付到客户手中，从而减少市场周转环节、缩短产品价值链、降低市场成本，如企业电子商务即属于这种形式；另一方面，由于企业实时知晓最终客户需求信息，企业可以根据不同客户进行定制生产，生产更符合客户个性化需求的产品，从而产生了“多规格、少批量、快速度”的精细生产和敏捷制造等新模式，改变了传统经济中“大规模、少规格”的工业化生产模式。
 
    （四）企业与社会各部门间的协同
 
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