摘要：面对越来越多的物业纠纷，人们对物业如何管理的问题越来越关注。文章把全寿命管理的观念引入物业管理，介绍了全寿命物业管理的内涵，并论述了全寿命物业管理的实施原则及实施方法。
 
    关键词：项目管理；全寿命管理；物业管理
 
    从表面上看物业管理是对物业的使用管理，因此，物业管理只要在物业交付使用时介入即可。然而，随着物业管理的深入发展，物业管理在物业建成之后介入的状况已经不适应物业管理发展的需要。能否让物业管理提前介入物业建设，在物业开发项目未竣工前，直至规划设计阶段即开始介入，从物业管理的角度及早发现问题、解决问题，避免出现入住后的管理、使用难题，引起了人们的广泛关注。
 
    一、全寿命管理概念
 
    项目全寿命管理是指对建设项目从前期策划、建设，到使用的整个寿命周期进行的项目管理。其中，为业主服务的称为业主方的项目管理（opm），是项目管理的主要形式。而由于市场的现实需要，项目管理出现了向前、向后不断延伸的趋势。项目管理越来越多地介入了项目前期策划过程（即开发管理，dm），以及其后的物业管理（fm），并逐渐发展成为项目全寿命管理的思想。项目全寿命管理是对开发管理（dm）、业主方项目管理（opm）和物业管理（fm）的系统集成。
 
    二、全寿命物业管理的内涵与原则
 
    全寿命物业管理即指广义的物业管理，是指在物业的寿命周期内，为发挥物业的经济价值和使用价值，管理者采取多种科学技术方法与管理手段，对各类物业实施全过程的管理，并为物业所有者或使用者提供有效周到的服务。随着我国物业管理业的进一步发展，全寿命物业管理也将出现并呈发展的趋势。全寿命物业管理遵循以下原则：
 
    第一，用户至上、服务第一的原则。物业管理者在管理过程中，要始终如一地坚持用户至上、服务第一的原则，尽心尽职地提供尽善尽美的服务，努力营造舒适、方便、安全、优美的工作和生活环境。
 
    第二，统一经营、综合管理的原则。住宅小区的这种整体特性，决定了只能通过统一经营、综合管理，才能使各种物业和工作、居住环境相协调，发挥整体作用。
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