(中南大学 图书馆，湖南 长沙 410083)
摘 要：文章解释了“角色”一词的含义，分析了高校图 书馆女性馆员角色冲突的原因,探讨了高校图书馆女性馆员如何在新的发展环境下对自身 重新定位。
关键词：高校图书馆；女性馆员；角色；角色冲突；角色定位
中图分类号：g258.6  文献标识码：a  文章编号：1007—6921(2008)21—0061—02

高校作为培养社会所需高素质人才的基地，其图书馆是文化传承和创新的基础性设施。 女性馆员是图书馆工作的主力军，与男性馆员共同肩负着传播信息、传承文化的重任。然而 如何正确认识女性馆员的角色冲突，如何对其角色重新定位？本文试对此予以探讨。
1 角色

社会就像一个大舞台，每个生活其中的人都扮演着不同的角色。所谓角色，就是指个体在特 定社会关系中的身份以及由此而规定的行为规范和行为模式的总和，当一个人成功地扮演了 他 (她)的某种角色时,就既满足了社会的期望,也满足了个人的需求。所以，他 (她)能过着正 常的生活,发挥他(她)在社会中的作用。反之，那些不能胜任一定角色的人，很可能在生活 处境中遇到困难，其中经常碰到的就是一个人在同时扮演多种角色时，不能适应角色冲突带 来的麻烦,即角色与角色之间或角色内还可能存在冲突。在高校图书馆女性馆员群体中，有 人认为馆员同样担负着教书育人的重担,应该在读者面前保持严肃认真的教师形象；也有人 认为读者与馆员应该是朋友，互尊互助；还有人认为读者就是馆员的上帝，应一切从读者出 发。这是由于各人对理想角色的理解不同，而形成各自的角色。由于高校图书馆是为学校的 教学与科研服务的，因此高校图书馆的女性馆员应该具备一定的专业知识及检索能力，应该 有熟练的业务技能并注意不断提高自己的业务水平等等。这种理想角色往往表现在读者对女 性馆员的各种业务要求和期望中。
2 角色冲突

社会学家安德烈耶娃认为，所谓角色冲突，是指占有一定地位的个体与不相符合的角色期望 发生冲突的情境，也就是说，个体不能执行对角色提出的要求就会引起冲突的情况。我国社 会心理学家则总结为，角色冲突是指角色扮演者在角色扮演情境中在心理上、行为上的不适 应、不协调状态。角色冲突有两种基本类型：一种是角色间冲突,即不同角色承担者之间的 冲突。它常常是由于角色期望的不同、角色领悟的差别以及人们没有按角色规范行事等原因 而引起的。例如,图书馆工作人员之间，工作人员和读者之间的冲突就属于这种类型。另一 种是角色内冲突，即一个人承担了多种角色后，在其自身内部发生了冲突。这种冲突一方面 是角色紧张(个人在其角色扮演过程中所引起的在时间和精力上的紧张)，另一方面是由于不 同的角色规范相互矛盾所引起的。比如,作为一名高校图书馆女性工作人员，领导、读者都 要求她以工作为重、事业为重;而作为贤妻良母，家人则希望她以家庭为重多顾点家。由此 引发了其所扮演的工作角色和家庭角色间的冲突。

作为高校图书馆女性工作人员，不同读者期望她们所扮演的角色是不尽相同的。面对读者的 不同要求，很多女性工作人员往往由于自身条件限制，在这些角色中达不到部分读者所期望 的角色，从而产生了角色内的角色冲突。下面，我们从各个不同方面来具体分析高校图书馆 女性工作人员的角色冲突。
2.1 群体角色冲突

目前高校图书馆中女性工作人员所占比例一般较高，她们中的大多数对待工作尽心尽责，安 于职守。但是,也有不足之处。具体表现为：一方面，工作上自我要求不高，总认为自己是 女同志，没有必要去“争强好胜”，“不求有功,但求无过”。另一方面,女性工作人