(武汉职业技术学院，湖北 武汉 430074)
摘 要：本文对知识型员工的特质和需求进行了分析，在此基础上阐述了知识型员工的柔性管理策略。
关键词：柔性管理；知识型员工；管理策略；企业
中图分类号：f279.23  文献标识码：a  文章编号：1007—6921(2007)06—0055—02
      当今世界，信息技术飞速发展，信息化速度迅猛，世界面临着信息化、全球化的两大趋势。在科技先进和信息化先行的发达国家，又涌现了知识经济的浪潮，这给经济管理和传统经济管理理论带来许多新的情况和新的课题。信息基础设施升级和信息技术的迅猛发展，使知识的生产存储、分享和使用在技术上更为可行、经济上更为合算、经济活动中各种要素的配置、组合方式将更为合理、更有效。企业经济管理之间竞争的重点在知识、资讯、科技综合体——知识型的人才，而经济管理中各种要素的管理归根到底是对高素质人员的管理——知识型员工的管理，知识型员工管理是企业成败的关键因素。知识的创造、利用与增值,资源的优化配置等,最终都要靠知识、资讯、科技的综合载体——知识型员工来实现。因此,企业应当珍惜和管理好知识型员工这一宝贵的财富。企业管理包括刚性管理和柔性管理。所谓柔性管理，是相对刚性管理而言的。刚性管理是以制度和职权为条件，利用约束、监督、强制、惩罚等手段进行管理；柔性管理是以文化和情感为基础，运用尊重、激励、引导、启迪等方法进行管理，其主要特征是内在重于外在，心理重于物理，身教重于言教，肯定重于否定，激励重于控制，务实重于务虚。对知识型员工的管理要求实行以人为本的柔性管理。
1 知识型员工的特质分析
      由于受教育程度的不同，知识型员工在个人特质、心理需求、价值观念以及行为方式等方面与非知识型员工有很大不同。
1.1 具有专业特长和较高的个人素质
      知识型员工一般都受过良好的专业教育或培训，拥有较高的学历，掌握了较高的专业技术和技能；由于有较好教育背景，知识型员工一般具有开阔的视野，强烈的求知欲，较强的学习能力，以及其他方面的个人能力素养。
1.2 强烈的个性及对权势的漠视
      知识型员工不仅富于才智，精通专业，而且大多数个性突出，他们往往会因为对知识的探索和对真理的追求而漠视任何权威。因此传统组织中的职位权威对他们不具有绝对的控制力和约束力，这一特征也导致了知识型员工往往具有较高的流动性，因为知识型员工通常很难建立起忠诚组织的职业意愿，更多的是忠诚于职业和自我个性。
1.3 具有较高的创造性和自主性
      在企业，知识型员工主要从事创造性工作，他们凭借自身拥有的专业知识和技能，运用智慧进行创造性思维，并不断形成新的知识成果。因此，他们在工作中也往往表现出较高的自我管理能力，这一行为特征也导致了企业在日常管理中往往对于知识型员工工作过程、工作结果难以监测和有效评定，从而使得对知识型员工的管理往往较其他类型员工的管理具有更大的难度。
1.4 渴望实现自我价值
      与一般员工相比，知识型员工更有一种表现自己的强烈欲望。知识型员工心目中有非常明确的奋斗目标，他们到企业工作，并不仅仅为了挣得工资，而是有着发挥自己专长、成就事业的追求，他们更在意自身价值的实现，并期望得到社会的认可。因此，他们热衷于具有挑战性的工作，把攻克难关看做一种乐趣，一种体现自我价值的方式。
2 知识型员工的需求分析
2.1 自我发展需求
      与其他类型的职工相比，知识型员工更加重视能够促进他们不断发展、有挑战性的工作，他们对知识、对个体和事业的成长有着持续不断的追求。为了保持其能力和价值，他们需要不断地学习，与他人相互交流信息，共享知识，要求组织能够创造一个良好的学习环境，以满足他们的知识更新、事业发展的需要。
2.2 工作自主需要
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