(中国矿业大学 管理学院， 江苏 徐州 221116)
摘 要：探讨了柔性管理产生的东西方文化背景，陈述了 柔性管理的基本问题，通过与刚性管理的比较，揭示出柔性管理的特质，对于现代企业管理 具有启迪作用。
关键词：柔性管理；刚性管理；人性化
中图分类号：c93-03  文献标识码：a  文章编号：1007—6921(2008)18—0068—02

20世纪初，泰罗出版了《科学管理原理》一书，标志着管理理论的产生。该书是管理理论的 开山之作具有划时代的意义，使原来经验化的管理有了科学的引导，并逐步走向科学化，泰 罗也被尊称为“科学管理之父”。泰罗所提出的科学管理方法和制度极大的提高了劳动和管 理 效率，但是在泰罗眼中人只是追求经济利益的“经纪人”，因而科学管理主张实行严苛的规 章制度，建立严密的组织结构，推行物质刺激的管理方法。这种刚性管理模式在20世纪初确 实在提高劳动和管理效率方面起到很大的作用，然而随着社会的发展文明程度的提高个体意 识的增强，这种忽视“人性”的刚性管理模式日益不能适应社会的需要，一种新的管理模式 浮现出来并为现代企业注入强大的活力，这就是柔性管理。
1 柔性管理背景的探讨

柔性管理的出现并非偶然，而是深厚文化的历史积淀。
1.1 柔性管理的东方渊源
1.1.1 《道德经》中所蕴含的柔性管理思想。“柔弱胜刚强”(《道德经》第36章)，老子 认为“柔”是超过“刚”优于“刚”的。“见小曰明，守柔曰强” (第52章)，“柔”的 本质并非弱而是强。老子认识到万物都有着自然的规律“希言自然。故飘风不终朝，骤雨不 终日。孰为此者？天地。天地尚不能久，而况于人乎”，推崇的是“无为而治”，“知其雄 ，守其雌，为天下溪”(第28章)，主张柔性管理。
1.1.2 儒学中所蕴含的柔性管理思想。儒学把“仁”看作是做人的根本。孔子曰：“夫仁 者，己欲立而立人，己欲达而达人。能近取譬，可谓仁之方也已。这是孔子对“仁”的定义 。 “仁者，爱人也”，儒学把“仁者”定义为关爱他人的人，亦如孟子所说“爱人者人恒爱之 ，敬人者人恒敬之”，有博爱之心，关爱他人、尊重他人的人才能得到他人的尊重与爱戴。 而且“仁”是要从行动中体现出来的，孔子云“力行近乎仁”，讲的就是这个道理。“克己 复礼为仁。一曰克己复礼，天下归仁焉。”如果人能够克制自己，按照礼教行事，天下就充 满了仁爱。孟子曰：“三代之得天下也以仁，其失天下也以不仁。国之所 以废兴存亡者亦 然 。天子不仁，不保四海；诸侯不仁，不保社稷； 卿大夫不仁，不保宗庙；士庶人不仁，不 保四体。今恶死亡而乐不仁，是犹恶醉而强酒。在孟子看来，“仁”也是治国之策。 

儒学重视礼的约束教化作用。“不学礼，无以立”，“恭而无礼则劳，慎而无礼则葸，勇而 无礼则乱，直而无礼则绞”，可见“礼”的重要作用。儒学认为用“礼”约束和规范人们的 行为，可以防患于未然，“礼禁未然之前，法禁已然之后”。“上无礼，下无学，贼民兴， 丧无日矣”，治理国家不可无礼，要“为政道之以德，齐之以礼”。      

儒学有着整体观，推崇和谐，提出“天人合一”、“天德合一”、“知行合一”的思想。“ 和为贵”，和，可以产生巨大的能量，孟子云“天时不如地利，地利不如人和”，荀子亦有 所云“和则一，一则多力，多力则强，强则胜物”。儒学还强调“和而不同”的观点，“君 子和而不同，小人同而不和”。
1.2 柔性管理的西方渊源

在科学管理理论之后，西方理论界产生的许多其他理论都或多或少的含有柔性管理的思想。 
1.2.1 人际关系理论。人际关系理论的代表人物是梅奥，在总结了霍桑试验后形成了人际 关系理论。该理论与科学管理理论相对立：认为人是“社会人”取代“经纪人”的假设；企 业中存在非正式组织，它会通过影响工人的工作态度和积极性；生产效率的高低很大程度上 取决于工人的士气，而工人的士气与他们满足度相关。
1.2.2 需要层次理论。马斯洛认为人的需要有五个层次：由低到高依次为生理需要、安全 需要、社会需要、尊重的需要和自我实现的需要。低层次的需要满足之后，人们会上升到对 较高层次的需要的追求。 在马斯洛的基础上，阿尔德佛提出了“erg需要理论”，把人的需 要分为三个层次：生存需要、归宿(交往)需要和发展需要。戴维·麦克利兰则提出了“成就 激励论”，认为在生理需要基本满足的前提下，人有三种基本需要：权力需要、社交需要和 成就需要。
1.2.3 双因素理论。双因素理论又称“保健因素-激励因素理论”，由赫兹伯格提出。赫兹 伯格把员工觉得不满意的因素称为保健因素，这些因素能够防止不满情绪，防止员工降低工 作效率；而把人们觉得满意的因素称为激励因素，这些因素能够给员工带来