(中山大学资讯管理系，广东 广州 510275)
摘 要：本文 针对信息沟通障碍所引起的成本增加和企业竞争力下降问题，从信息传递的角度对 大型企业和组织的现状进行了分析，并且在此基础上提出以协同作业系统(collaborative w orking system，cws)改造企业信息协作，从而实现投资回报率（roi）新增长、提升企业竞 争“软实力”的方法；最后通过协同作业系统与传统信息交流模式的比较，进一步阐明实现 协同作业的意义和必要性。
关键词：协同作业系统；信息协作；投资；回报
中图分类号：tp399:f716  文献标识码：a  文章编 号：1007—6921(2008)18—0049—05
1 大型企业roi的增长现状

随着现代企业管理理论的不断成熟和企业实践的发展，大型企业的增长也步入了快车道。在 新兴的互联网时代，新的交流环境引发了crm，mis，e-business的出现，在这些工具和途径 的帮助下，企业在战略规划、供应链管理、营销传播、市场开发和服务战略等诸多方面进行 了富有成效的创新和改革，从而在相当长的时期内拉动了企业roi的持续快速增长。
roi计算公式为：
roi＝（成本降低＋收入增长）/总成本

由上式可以看出，企业roi的增长有赖于收入的增长和成本的降低。但是随着知识传播的不 断深入，企业在管理理念和运行方式方面的差异正在急剧而且明显的消失。各个行业的快速 发展导致竞争的日益白热化，企业收入增长的压力持续增加。于是为了增加投资利润率，越 来越多的企业开始转向内部成本的削减，但是由于新理论和新工作途径的采用，企业运行的 成本在过去相当长的时间内总体上处于下降的趋势，成本压缩的空间已经很少。这直接引起 了企业投资回报率roi的低增长。随着市场开放程度的不断增加，企业对于资本增殖的要求 会进一步提升，而roi的这一潜在增长瓶颈会显著影响企业的长远发展。目前，影响roi增长 的因素中，以下问题尤为突出：①企业由于业务的延伸，进行管理和调控的难度加大，用于 沟通和协调的成本居高不下，影响企业效益；②市场投资和企业运行的不确定性由于外界因 素的持续变化而更加突出，企业对这种变化的反应速度滞后，修正能力差；③项目可持续性 差，资源利用普遍缺乏统筹和规划，导致重复投入，多余资本未能最大程度地转化为产出， 资源缺乏可持续利用；④产出结果控制困难，前期投入难以达到计划层面的预期。

经过分析不难发现，上面所有的方面，无不涉及到企业的信息活动。如果企业能够使信息的 沟通更加平滑和畅通，对信息的反馈和利用更加迅速，能够及时地做出资源的优化调度并且 实现对计划实施状况的全程跟踪，企业的成本状况将得到根本性的改变，阻碍roi增长的问 题也会迎刃而解。

为了实现上面的目标，企业对it的投资与日俱增，但是收效甚微。2003年5月《哈佛商业评 论》上刊载的尼古拉斯.卡尔（nicholas g. carr）题为《it doesn't matter》引发起巨大 反响，卡尔指出：实际决定公司资源是否真正具有战略价值的是稀缺性，而非普遍性。在今 天，当it已不再是专有技术，而是基础性技术，正在日益成为同铁路、电力一样的无差异性 大众商品的情况下，企业通过对it的常规投入获得优势的机会越来越小。

大量的实践和研究都证明，it的存在价值将是能否将其转化为服务经济模式，it的投资应通 过与战略的融合，致力于价值实现、风险控制和流程管理。本文也正是从这个角度提出了以 cws的应用，全面改善信息作业过程，为roi增长助力。
2 造成roi增长乏力的信息因素

其实我们不难发现，在过去的几十年中，各个行业的进步主要得益于信息化的进程，计算机 和网络的应用为企业带来了巨大的收益和进步。但是时至今日，外部的环境和企业自身的发 展已经出现了新的变化，而大多数的企业仍然停留在上一个管理和作业层面上，即通过计算 机进行文件编辑、网上传递、保存、查阅、个人信息处理、电子邮件等功能，进行非结构化 信息的团队协作；同时通过电话、会议、调查、会谈、通知等获取信息进行管理决策。这些 方式透明度低、精确度不高、不利于信息的系统分析查找，由此引发了一系列问题，导致企 业成本削减难度增大，影响了roi的增长。
2.1 分裂的行业结构缺乏有效联系

740)this.width=740" border=undefined> 

现代企业的发展已经越来越脱离家庭作坊式自给自足的模式，业务面的拓展将更多更专业的 经济实体包含在了企业的“经营链条”中，导致这个链条存在多方面的专业化参与者，有些 甚至没有纵向的集成。各方面由于专业的限制，产生了人为的割裂，组织的结构也变得松散 ，使得协同工作失去了可能性，各方面各行其是，缺乏即时的沟通和交流（如图1所示）。 由于信息传递延迟和不畅通导致了资源的浪费和成本的增加。同时作业流程不确定，造成跟 踪困难，在发生问题时容易出现推卸责任、相互指责和纠缠不清的现象。 2.2 沟通方式低效并且极其浪费

各企业与合作伙伴之间不断地进行信息交换、数据交流，整个过程具有重复性和反复性。在 交流的过程中，很多企业要求以纸质材料为准，这些纸质材料在合作方之间进行传递、修正 、沟通，繁琐和低效的流程（见图2），使得传递和运输的成本就非常巨大。

740)this.width=740" border=undefined> 
2.3 信息传递失真

目前普遍使用的信息创作工具缺乏必要的兼容性，无法直接共享给下游的合作企业，需要进 行大量的文档复制和传递，如果出错，将会造成巨大的损失。与此同时，有些信息可以从多 方面进行解释，在具体实施过程中存在较多的漏洞和误解，这样用于沟通的时间和资金就会 显著增加。
2.4 脆弱的资金链和不断变化中的政策

政府——企业、企业——投资方、企业——监管等等由于分属不同的领域，信息的沟通渠道 不健全，造成信息传递的延迟、资金流转的阻滞，资金链条容易出现断裂，造成运营计划的 延期甚至中途报废。另外，由于政府的相关政策会随着社会的发展不断变化，宏观调控政策 已经成为干预企业的重要因素，企业社会效益和经济效益的定位非常容易出现偏差，且纠正 的成本极高，从而造成经营成本不确定风险的增加。
3 协同作业系统
3.1 协同作业系统的内涵

协同作业系统，实际上就是利用多媒体计算机技术和通信技术建立起来的一个协同工作的环 境，在此环境下，群体中的人们可以相互合作，共同工作于一个产品、一个研究领域。协同 的理念在企业的运作中主要体现在三个方面：
3.1.1 对信息的高度共享。信息共享是为了最大限度的发挥其本身的价值，无论是企业管 理者、员工、还是外部的合作伙伴，都可以很方便的查找到相关的信息以支持事务的处理， 并利用信息创造新的价值。
3.1.2 对各个业务的整合。这些业务尽管更多的时候从属于企业的不同人员、不同部门， 但本质上来说它们都是紧密关联的，企业需要对各个业务进行充分的整合以使业务能够协调 和平滑运作。
3.1.3 对各种资源的调配和优化。这些资源包括企业的人、财、物、信息和流程，当企业 实现了信息共享和业务整合后，企业的“神经网络体系”才能够高效和通畅的运转，并使这 些资源能够突破各种壁垒和障碍，在企业统一管理和协调下为共同的目标实现而服务。

综合起来看，协同作业系统是企业项目各参与方信息交流、共同工作、共同使用和互动的