(内蒙古科技大学 机械工程学院，内蒙古 包头 014010)
摘 要：文章通过分析我国汽车维修行业的现状， 提出 了做好汽车售后服务的一些措施。
关键词：汽车维修行业；现状；措施
中图分类号：u472  文献标识码：a  文章编号：1007—6921(2008)20—0042—01

随着我国国民经济的迅速发展和汽车保有量的快速增加，汽车维修业也取得了较快的发展。 截止2007年底，全国共有汽车、摩托车维修业户35万户，其中一类汽车维修企业 1万多家，  二类汽车维修企业 5.1万多家，三类汽车维修业户19.5 万多户和近１０万个摩托车修理业 户。

近几年汽车市场发展很快，汽车保有量直线上升，尤其是私人汽车所占比例迅速提高。

2007年，中国私人汽车保有量已经达到3 534万辆， 其中小轿车已超过1 522万辆。汽车保 有 量增长特别是私人轿车保有量高速增长对机动车维修产生了深远影响。汽车进入家庭步伐加 快， 维修服务成为社会焦点，维修行业面临新的挑战。
１ 汽车维修市场的分类
１．１ ４Ｓ营销模式

４Ｓ是指将新车整车销售 (ｓａｌｅ)、零配件供应(ｓｐａｒｅ ｐａｒｔ)、售后服务 (ｓｅｒｖｉｃｅ)、信息反馈( ｓｕｒｖｅｙ)等四项功能集于一体的汽车整体服务方 式。它是一种以消费者为中心的营销模式，从售前服务到售后跟踪服务的一条龙服务模式。 该模式的优点是，有厂家支持、有客户索赔、有配件店供应保障。其缺点是，投资大、价格 高、顾客承受能力有限、汽车产品品牌问题。
１．２ ５Ｓ营销模式

欧洲的汽车销售体系的建立是以生产制造商为中心的，无论哪种销售体制，经销商、代理商 和零售商的一切经营活动都是为生产制造商服务，它们之间的关系一般通过合作或产权等为 纽带，依靠合同把销售活动与双方的利益紧密地联系在一起。大多零售商都具备新车销售、 二手乘用车回收式销售、零配件供应、维修服务和信息反馈等功能，简称为“５Ｓ”功能。 它的缺点有：①市场价格竞争激烈，会造成无序竞争，存在一定的生存压力，变动性较 大；②由于场地因素，无法给消费者提供良好的售后服务；③容易导致消费者在购 车前后产生众多不信任因素；④利润空间较低。现国内有些４Ｓ营销模式已向５Ｓ营销 模式过渡。
2 经营方式分类

在汽车厂家提供越来越周到的售后服务的同时，汽车的维修行业也出现专业化经营的趋势， 如专营玻璃、轮胎、润滑油、音响等。专业化经营的独特优势是专业技术水平高，产品规格 全，价格相对比较低。与此同时，综合化经营发展也很快，如加油站同时提供洗车、小修、 一般保养和配件供应等服务，这当然是为了增加经营收入。再有综合性维修企业，它通常是 由原来的集体或国营汽车维修企业发展而来，也包括较早进入汽车维修行业的部分个体企业 。这样的汽车修理厂不管大修小修，也不论是什么品牌什么类型的汽车，只要是汽车就可以 维修。其优点是，车型维修覆盖面大，关系