为规范银行业文明规范服务工作管理，全面提升银行业服务水平，树立银行业良好社会形象,中国银行业协会于2007年4月份制定了《中国银行业文明规范服务工作指引》（试行）。《中国银行业文明规范服务工作指引》（试行）第二条指出中国银行业文明规范服务是指：会员单位在机构设置、人员配备、服务产品、业务操作与管理流程等方面，为满足客户需求而进行的服务实践活动，最终体现为服务创造价值，服务实现效益，服务提升竞争力，实现银行与客户的双赢。

依我之见：中国银行业协会制定《中国银行业文明规范服务工作指引》（试行）很及时，很有必要。

一、银行业实行文明规范服务意义重大。

银行业属于服务行业，能否有效满足客户需求，事关银行的生存与发展，为客户提供优质文明规范服务，是银行业金融机构应尽的职责和义务。银行业金融机构要求生存、求发展、求壮大，必须竭尽所能为客户提供满意的服务，必须树立良好的社会形象，必须创造和谐的社会生存、发展的环境。中国银行业深入开展文明规范服务系列活动，目的就是向社会各界表明中国银行业着力提高服务水平的信心和决心，通过合理配置服务资源、规范服务行为、优化服务流程、完善服务设施等系列活动，切实提高全行业文明规范服务水平，提高广大金融消费者对银行服务工作的满意度。

二、文明规范服务的主要内容。

文明规范服务的主要内容即规范服务环境、规范服务礼仪、规范服务行为、规范服务技能、规范业务操作、规范档案管理。

三、我对文明规范服务的认识、感受和体会。

我认为，作为国民经济建设有力支撑和备受社会公众关注的行业，银行业应该勇于承担社会经济