近几年，各地烟草商业企业着力打造服务品牌，为零售终端维护上水平打下了基础，赢得了客户的好评。但不可否认，也有一些服务零售户并不领情，究其原因，是某些单位忽视了客户的实际需求，片面地认为服务越多，客户就越满意，造成了服务要么缺位、要么过度。那么，怎样的服务才是最好的呢？

根据马斯洛的需求层次理论，需求分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。当任何一个需求得到基本满足后，下一个需求就成为主导，依次由较低层次到较高层次排列。由于受文化层次、经营环境、经营条件和经营能力的不同，不同的零售客户存在着不同的需求，只有符合目标客户的特定需求，才能成为好的