卷烟零售客户按照业态分类可分为食杂店、便利店、超市、商场、烟酒商店、餐饮娱乐类及其他类等，不同业态的客户其经营方式、管理模式、经营策略、经营理念等也不尽相同。其中，餐饮娱乐业态的特业客户经营的卷烟品种一般不多，但是经营卷烟的品牌档次通常较高，对于提升卷烟销售结构有着不容忽视的作用。笔者认为，客户经理在服务对这类客户时应充当好三种角色。

一是当好宣传员。餐饮娱乐类、宾馆酒店、夜总会等场所的卷烟零售户经营的时间一般较长，与普通零售客户的经营时间有所区别。所以，服务这部分客户，要制定详细的拜访计划表，上门前要提前打电话预约，还要打破常规的工作时间，不能仅限于8小时以内。为了不影响客户工作，客户经理一次尽可能的将更多的内容列入计划之中，除几客户讲授烟草专卖法律法规知识、传授经营技巧、介绍新品卷烟外，还要帮助其结合服务对象，订购适销对路的卷烟产品。通过面对面的宣传和讲解，使这些部分卷烟经营户增强烟草专卖