“规范管理、优质服务”是卷烟营销的基础。要做到这一点，就必须强化卷烟销售终端服务，提高客户满意度，增强品牌培育能力。

规范管理，优质服务，需要搭建一个企、零良性互动平台。河北省沧州市海兴县总面积960平方公里，所辖卷烟零售户670个，分布在全县197个行政村。最远的村庄距海兴县城30多公里，缺乏现代交通工具的零售户来回一趟就需要大半天，给零售户的经营带来诸多困难。尤其是在收集店面照片及换证期间，零售户要暂时放弃门店经营，到烟草部门排队交接。因为时间集中，人流量大，有时零售户要排队几个小时。县烟草专卖局大院里车水马龙、排队零售户络绎不绝，不但影响了正常的工作秩序，也影响了零售户的正常经营。新班子成立后，为适时掌握零售户的经营动态与销售数据，为行业科学决策提供市场依据，更好地进行营销与物流的管理，达到向管理要效益的目的，决定成立“机动便民服务队”。“机动便民服务队”成立后，这一困难局面就迎刃而解。

“机动便民服务队”由县局（营销部）“一把手”任组长，副局长、副经理任副组长，各科室负责人为成员，由考核办牵头，组织队伍上门服务。采取特事特办灵活掌握的办法，由烟草职能科室相关人员当场办理，通过现场解决零售户实际困难，解释政策方面疑问，宣传、培育重点骨干品牌，让零售户感受到烟草行业真