春节即至，正是卷烟销售的旺季，一些不法分子也趁机“浑水摸鱼”，以盗窃、暗抢、调包等手段骗取卷烟，严重损害了零售客户的利益，需要引起广大客户经理和零售客户的注意。笔者根据近期在山东五莲市场上发生的一些案例，对此进行了一些总结归纳，提炼出典型案例进行了分析，并提出了一些建议，希望能对客户经理指导卷烟经营有所帮助。

一、 防抢

案 例 一：明买暗抢，防不胜防

案发地点：五莲县街头镇清芹商店

案 情：2010年1月10日上午9点，清芹商店的女店主一开门，就来了一单大生意，两个开着高档车，衣着很有品味的男子走进店里，要了价值几千元的“软中华”、“硬中华”、“苏烟”等高档烟，其间两个人还一直商议着要给该镇的哪个领导送什么烟，好像很熟的样子，一边说着，其中的一个就抱着烟到车里去了，并发动了车，让另一个男子留下来付款，正要付款时，该男子又说要一箱矿泉水，就在女店主弯腰去柜台架下拿水时，该男子突然就跑出去跳上已经发动好的车子，逃之夭夭。

案例分析：该案中，不法分子明买暗抢，让人防不胜防。不法分子事先对该店进行了踩点，知道女店主什么时候开门以及经营状况。而女店主却被不法分子衣冠楚楚的外表和佯装给镇领导送礼的谈话所迷惑，在毫无防备的情况下，让不法分子得逞。

建议：

一是年关将近，人