时至年底，货源供应情况相对比较紧张，如何有效化解零售户的卷烟需求矛盾，成了客户经理日常走访的主要话题。矛盾的解决既有利于客户的销售利润增长，也有利于提高零售户对烟草企业的信心、提高客户满意度。为达到这个目的，笔者认为，客户经理应在日常工作因注重对零售户的经营指导。

一是及时提醒客户做好储备工作。大部分的零售户对货源情况不了解，商业企业货源信息也没有直接传递给每一个零售客户。零售户买多少订多少往往并不考虑货源的紧缺情况和卷烟的季节销售情况。这就要求在日常的走访中给零售户多作介绍，多沟通，合理安排库存，以便在货源供应不足期间度过困难期。

二是准确定位卷烟价格。注重卷烟价格理念的灌输，维护卷烟销