服务是一种提升营销质量的方式，是市场竞争最直接的手段。作为客户经理，如何为客户服务？笔者认为，要用心聆听客户的心声，用真情服务好每一位客户，掌握好客户的真实需求，不断提高客户满意度和忠诚度，从而增强客户服务的能力和水平，维护广大零售客户和消费者的利益，最终达到与客户实现“双赢”的经营目的。 具体而言，需要从以下几个方面下功夫。

一、树立客户服务理念

服务理念决定着行业的服务形象和质量。客户经理在整个客户服务过程中，与零售客户接触最为密切，既要维护所辖区内客户关系，也要代表客户向公司反映问题，是烟草企业与零售客户交流、沟通、协作中最为重要的一个桥梁纽带。因此，客户经理树立竭诚为客户服务的理念就显得尤为重要。所谓客户服务理念，就是要把对卷烟消费者、卷烟经营户的服务提升到战略高度来认识，用长远和发展的眼光来对待客户服务，加强与客户的联系，提高服务品位和质量，得到客户的认可，最终赢得市场。

二、提升客户经理素质

随着烟草行业的改革与发展和市场内外部环境的不断变化，客户经理的营销技能也要求不断提高。因此，要通过系统的培训，逐步提高客户经理对市场的了解能力、预测能力、服务能力和沟通能力。同时，更要提高对客户经营、品牌培育的指导能力，对客户服务的创新能力和对客户关系的协调能力，从而