作为连接工商企业与零售客户的桥梁和纽带，客户经理是卷烟营销的排头兵，也是服务零售客户的主要力量，肩负着了解市场、服务客户和培育品牌的重要责任，而履行好这三项责任，就离不开与零售客户的沟通交流。零售客户是卷烟销售的终端环节，直接掌握和反映着市场一线的动态信息，做好零售客户服务工作，对于整个行业来说，都有着重要的意义。

日前，笔者在下乡走访卷烟零售户时了解到，零售客户希望烟草行业的客户经理在登门拜访服务的同时，还要带回“四门功课”：一是带回一个卷烟零售户关心的烟草行业政策问题。比如：近期国家调整卷烟消费税后，卷烟零售价格和批发价格是否会上涨？再比如：零售客户关心的品牌卷烟货源是否紧缺？数量、规格能否满足？货源如何分配？等等。二是带回一个卷烟零售户亟待解决的难题。比如：在一些偏远地区没有农行网点，卷烟零售户只能在所在地的农村商业银行（农村信用社）或邮政银行网点办理烟草卡充值业务，但有时由于银行、信用社网络不通，不同程度地给订烟带来了一定的影响，甚至由于当天存不上款，导致零售客户一个星期缺货，影响经营收益；再比如：当零售客户使用网上订货