卷烟零售户处于卷烟销售环节的终端，其经营意识、经营能力的强弱直接影响着行业能否持续、健康发展。为提升卷烟零售户经营能力和水平，近年来，许多地方加强了对卷烟零售户的培训力度，也收到了一定的效果。笔者曾参加过几次客户培训，感觉对客户的培训不能搞一刀切，应“因地制宜”，针对不同客户采取差异化的培训，才能收到事半功倍的效果。

在我们的众多客户中，其年龄结构、文化水平等存在着千差万别。从地域方面来说，城区客户的文化水平较农村客户高；从年龄结构方面来说，年轻客户较年长客户文化水平高，且对新生事物的接受能力也较强。所以，在对城区或以年轻人为主的客户培训中，可从行业改革发展形势、烟草政策法规、现代营销理念等入手，强化客户对行业的认知与理论知识的学习；在对农村客户或以