随着卷烟销售网络建设的不断深入，网上订货作为一种新型的订货方式，正进入到千千万万的卷烟零售户家中，其操作简单、订货方便快捷、功能日趋完善，越来越到受零售户的好评和认可。网上订货新模式的开展实施，对客户经理的服务也提出了更高的要求，那么，如何加强对网上订货客户服务呢？结合自身工作实际，笔者有以下几点体会：

1、客户经理应该具备一定的电脑知识和操作技能。网上订货离不开电脑和宽带网络，而网络上经常出现的各种病毒和恶意程序，给系统带来了一定的危险性。而目前零售户大多素质不高，缺乏较为专业的电脑和互联网知识，在很大程度上制约了网上订货工作的深入开展。因此，作为服务者，客户经理应该具备一定的电脑专业知识和操作技能，提高客户对网络安全的认识，指导网上订货客户定期开展电脑的查毒和杀毒工作，保证电脑运行的安全性和系统工作的稳定性。

2、客户经理应该注意拓展零售户对网上订货的其它功能的使用。随着网上订货平台的各种功能的不断成熟完善，这一平台不仅仅局限于单纯的订货，其它各种功能对零售户经营水平的提升也有很大帮