眼下正值农忙时节，部分卷烟零售户，尤其是农网零售户经常需要外出劳作，给烟草一线人员的访、销、送等服务工作带来一定的不便。而一旦客户服务工作不能得到很好的执行，客户自身的利益也将遭受一定的损失。所以，如何开动脑筋，积极创新，在农忙时节为客户提供优质高效的服务，是当前商业企业一线客户服务人员面临的重要课题。结合自身的工作实际，笔者认为做好农忙时节的客户服务工作，可以从以下几个方面着手：

首先，客户经理要做好客户走访宣传服务工作。客户经理是联系客户与公司的重要纽带，他们直面零售户和消费者，落实企业的营销政策，开展卷烟宣传促销，因此，确保走访服务到位直接关系到广大客户的切身利益。越是在农忙季节，越是要多动些脑筋，多花些心思，认真做好客户走访宣传服务工作。具体而言，客户经理上午可以早一点出发走访市场，赶在客户下田劳作之前拜访客户，提高走访到位率；如果遇到客户不在家，可以再拜访完其他客户之后，再对先前未能遇到的客户进行回访，这段时间一般是客户午餐时间，一般能够拜访成功；如果仍然