在有着“运河明珠”之美誉的江苏省淮安市，活跃着这样一支队伍，他们把“创新服务营销，关注客户满意”作为服务理念贯穿于日常工作中。贴心周到的服务，似缕缕甘泉滋润着区域内每一位零售客户的心田，他们用实际行动，谱写了一曲“与客户共创成功”和谐乐章。

“和以前相比，订货就是轻松”

“以往只是开通电话订货时，要成天守在电话前，只到订完货心里才能踏实。现在不同了，有手机的，你可以选择手机订货，电脑能上网的，你可以选择网上订货，在一个订货周期内不受时间限制，方便多了。”零售客户周爱华边打开电脑里的卷烟订货系统，边对笔者说。

从2008年元月份开始，淮阴区局（营销部）开通了多元化电子商务平台。自平台开通以来，零售客户的订货方式就悄悄地发生新变化，多元化的订货方式使零售客户在卷烟订货上有了更大的选择余地。由于为客户订制的这些个性化的订货“套餐”，使片区零售客户的满意度大大提高，避免了因为电话故障、无人接听等情况的出现造成订货失败。

“随着信息技术的飞速发展，单一的电话订货方式已经远远不能满足零售客户多元化的订货需求，在这种情况下，我们除了实行电话订货外，还开通了手机订货、网上订货等订货举措。如果一旦遇到特殊情况，这些订货方式还可以相互撤换，避免了因为网络不通、手机无信号而错过最佳的订货时间，给零售客户造成损失。”该区营销部负责人这样说。

在今年3月份网上订货试运行的时候，营销部收集了客户的意见，对订货系统进行更新、维护、修改。流程改造后的网上订货系统，更加直观、简单、高效。

“约定送货时间，让我们更省心了”

3月19日上午8点05分，“嘟、嘟”随着两声短促的汽车喇叭声响起，位于香港路的零售客户郭玉华立即从店里快步走了出来，边走边说：“你们每次来的都这么及时，你看看，前后的误差没有1分钟，真是说到做到呢！”

原来，这是淮阴区营销部实行的班车式定时配货服务方式。而这项服务方式的核心内容是实行“五规”：即在规定的时间内走规定的路线，到规定的地点按规定的动作完成规定的任务。通过班车式的配货服务，不仅使配送人员的配送操作更加规范化，而且还提升了服务水平，得到了辖区零售客户的一致认可。实行这种配送服务方式，不仅配送的效率大大提高，而且节约了零售客户的守候时间，零售客户对这种配送服务方式非常满意。

零售客户周素琴是一位农村的零售客户，平时不仅要守店卖货，又要忙田里的事务，还要到集镇上的批发市场去拿