新上任的客户经理在开展对零售户的工作时，首先就要努力取得零售户的信任，彼此信任是开展服务工作的基础和前提。那么如何取得客户的信任呢？笔者认为，新上任的客户经理要在以下几个方面下功夫：

一是要勤。要尽快熟悉客户，让客户尽早记住你，就要勤于拜访，勤于和客户沟通交流。有时候，一句“老板，生意好吗？”既拉近了客我关系，又可以掌握客户的基本情况。

二要用情。要坚持“以人为本”的服务宗旨，尊重客户权利，为零售客户提供个性化和差异化的亲情服务，多和客户沟通，真心实意地为客户