随着烟草企业改革的不断深入，改革带来了一些权力和利益关系的重新调整，引发了一些新的问题和新的矛盾。在信访工作中，一些利益或思想受到冲击的人员的来信来访案例增多，反映内容主要是表达对新一轮改革的不理解、怀疑甚至是抵触，如果不妥善解决，将从内部环境上影响企业改革顺利推进，影响企业正常发展，影响企业和谐稳定。因此，建设一支适应新形势需要的企业信访工作队伍，非常重要。

一、企业领导要从讲政治的高度加强信访工作队伍建设

国家大局是改革、发展、稳定，这也是当前烟草行业最大的政治。而做好新形势下烟草企业的信访工作，扫除部分职工甚至干部思想认识上的障碍，不仅关系到改革的顺利推进，而且与大局有着密切关联。因此，企业领导必须从讲政治的高度加强信访工作队伍建设。

一要严把信访工作人员“入口关”。选拔一批理论水平较高、工作责任心强、经验丰富的同志充实到信访工作队伍中来，以带动整体素质的提高。

二要加强对现有信访工作人员的培训和教育。由于年龄和文化结构的原因，现有一些信访工作人员对新形势下出现的新情况、新问题、新矛盾难以敏锐把握和妥善解决，必须从政治、业务两方面加强培训和教育，使其工作水平有一个质的提高；另一方面，要着重加强信访工作人员的思想道德教育，培养不计名利、任劳任怨、无私奉献、敬岗爱业的精神，以精神上的升华稳定信访工作队伍。

三要从工作上、生活上关心信访工作人员，提高其从事信访工作和加强自身建设的积极性。信访工作琐碎、繁杂，是又苦又累而又无名无利的差事。在加强思想道德教育的同时，必须进一步提高信访工作人员的工作和生活待遇，并为其成长创造必要的条件。

四要加强信访工作网络建设。信访问题一般产生于基层，要及时掌握职工思想动态，以便将问题和矛盾化解于萌芽状态，解决于基层，就必须有完善的信访工作网络做保证。要配置能够深入到班组的专兼职信访工作人员，及时了解和掌握职工的思想动态，及时上报信访信息，向职工宣传和解释信访法规和党的路线、方针、政策，并受理一般性的职工上访，保证信访工作的日常化、正规化开展。

五要对信访工作人员严格要求。除了经常督促信访工作人员积极开展工作以外，还必须建立完善的考核机制，确定目标，兑现奖惩，充分调动他们的工作积极性。

二、信访工作人员要主动加强自身建设

新形势对信访工作人员提出了新的要求，信访工作人员要从大局出发，主动加强自身建设，提高政治、业务素质，更加积极有效地开展信访工