客户经理在平时服务工作中，由于主观和客观等多方面的原因，难免会引起卷烟零售户投诉，如何对待卷烟零售户的投诉，笔者认为要做到“四个到位”。

一是思想认识要统一到位。作为基层烟草的客户服务中心，要正确对待客户投诉、举报和建议，要本着有则改之、无则加勉的原则，认真做好客户投诉的处理工作，不断加强烟草行业的行风建设，切实提高烟草行业广大干部职工的服务意识和服务水平。

二是投诉渠道要畅通到位。作为基层烟草客